一、什么是营销自动化？
营销自动化是一种帮助企业管理和自动化完成营销任务的软件系统，是由美国营销界于20世纪90年代提出，英文全程为 Marketing Automation（简称 MA）。营销自动化不仅能够帮助企业使用它收集的客户和运营数据来设计更有效的活动和客户培育工作，也可帮助营销人员节省时间、减少人为错误，并最终提高营销效率和投资回报率，甚至还能让客户在营销活动中获得更满意的体验。
以下是国际知名企业对于营销自动化的解释：
那么营销自动化如何应用呢？主要基于两种类型的渠道，一类是外部渠道电子邮件、短信、社交媒体（如微信、微博、抖音）等，另外一类是内部渠道如弹窗、Push、Webhook通知等。下面4个功能是营销自动化的核心功能：
1、客户数据平台（CDP）：这里存储着所有营销数据，例如客户的一些信息、行为、互动记录等全生命周期数据，帮助企业创建更精准的客户画像，实现千人千面的个性化内容和服务，提升客户活跃度与转化率。
2、营销流程自动化：是一个用于创建、管理、自动化跨渠道的营销任务系统，像一个乐队的指挥家，提升营销效率、降低人为错误。
3、预测分析：是一个测试、衡量和优化营销投资回报率和提高收入的数据分析系统。让你知道哪些营销活动更有效、哪些无效、哪些需要改进，甚至可以通过智能化评分系统，告诉您用户购买的几率。
4、营销技术：包括所有辅助实现营销自动化的一些技术，例如落地页搭建、小程序搭建、表单创建等。
因为营销自动化可作用于客户全生命周期，所以说营销自动化软件有点像连接营销和销售渠道的润滑剂。它既有助于寻找新客户，又有助于在漏斗中培养这些客户。
二、营销自动化软件能帮助企业解决什么问题？
营销自动化系统并不能帮您做营销，而是可以最大程度地扩大营销效果，提升效率达到收益最大化。它可以帮助企业解决下面这些问题：
1、营销自动化的最大特点便是可消除繁琐营销流程。它可消除手动和重复性任务，帮助节省大量时间，能够自动化处理战术性工作，助力营销人员投入更多资源来制定战略、设计内容和创造性地解决问题。
2、跨渠道的行为监测支撑客户客户旅程搭建完善场景营销。可监测丰富的用户行为事件或其他类型事件，通过对事件进行分析判断，可完成场景化的营销以及支撑客户旅程的搭建；
3、精准的客户分群，识别出高价值客户，个性化营销：可基于用户资料、行为和消费数据等，进行用户分群和分层，准确识别出企业需要的特定营销对象；
4、多渠道触达客户的能力：可提供包括消息触达在内等一些营销动作能力，比如除了能发送召回消息给流失的用户，也需要能够在线索进行价值评估、并将完成线索的分配；
5、通过精细化营销和AB测试可以提高营销活动成效。适时通过适当渠道提供个性化内容，通过AB测试不断优化活动效果。
6、提高客户保留率。营销是一项持续性工作，获取客户并不是终点，客户保留也一样重要。营销自动化可支持忠诚度计划，创造追加销售和交叉销售机会，以及创建其他有助于构建牢固、持久客户关系的营销计划。
三、什么是最好的营销自动化软件？国内外前10名榜单
了解了营销自动化工具的特性和功能之后，接下来介绍一些市场上知名的营销自动化软件。这里我们选择了10家国外企业和15家国内企业，其中有B2B营销，也有B2C营销，甚至还有免费版本。
在国外尤其是美国，营销自动化软件几乎是市场部的标配了，所以产业也相当发达，企业众多。目前国外营销自动化软件前20名为企业：ActiveCampaign、HubSpot、Salesforce Pardot、Oracle Eloqua、Marketo、Infusionsoft by Keap、Sendinblue、Autopilot、GetResponse、Ontraport。
国内营销自动化发展较为缓慢，近几年发展迅速，涌现出了一批优秀的厂商，但是市场还在起步阶段。国内目前知名的营销自动化企业主要有：
1、主打 B2B CRM+营销自动化的厂商：纷享销客、销售易
2、主打社交媒体营销自动化的SCRM厂商：尘峰科技、探马、微伴助手、加推、微盛
3、主打内容和活动营销的厂商：致趣百川、Covertlab 荟聚、Focussend
4、主打数据库营销的厂商，火眼云、思卓、赛诺贝斯
5、主打行为数据分析为主的厂商：神策数据、GrowingIO
五、国外十大营销自动化软件
1、ActiveCampaign：国外评价综合最佳营销自动化软件
ActiveCampaign自称是一家客户体验自动化平台，在国外经常被各媒体评为最好的平台之一。最便宜的版本是每月 9 美元 。Plus计划为每月 49 美元。
产品功能及优势：
① 将CRM解决方案与营销自动化平台中的电子邮件营销相结合，为销售、营销和客户支持提供解决方案。
② 不仅拥有自动化营销工作流，还可以给CRM中的客户打标签，然后使用这些客户信息制定营销策略。
③ 表单工具可以将感兴趣的人变成潜在客户，也允许建立多渠道营销策略，比如邮件、社交媒体等。
④ 潜在客户评分。
ActiveCampaign 最适合：
- 个人用户
- 创业
- 中小企业
- 电子商务
- 客户关系管理
- 营销自动化
- 受众细分
- 潜在客户评分
- 社交媒体管理
2、Hubspot：最佳集客营销自动化工具
HubSpot 是国外最受欢迎和最实惠的营销工具之一。HubSpot营销平台聚焦在Inbound Marketing（集客营销），功能涵盖了客户服务、营销管理与销售管理三大功能版块。它的内容创建和内容优化功能被认为是世界上最好的。使用Hubspot可以轻松快捷地创建登录页面，电子邮件等，非常适合内容营销。
当然HubSpot的营销中心产品，也会拥有自动化的工作流、数据分析等营销自动化基本功能。
HubSpot 最适合：
- 创业
- 中小企业
- 大型企业
- 自动化工作流程
- 电子邮件营销自动化
- 线索培育
- 与CRM客户关系管理系统集成
- 集客营销（inbound marketing）
3、Salesforce Pardot：大型企业的最佳营销自动化软件
Pardot（中文产品名为「营销云」）是一款面向B2B企业的营销自动化工具，适合大中小企业，当然从价格方面看更适合大型企业。功能方面不仅具有社交媒体和电子邮件营销功能，可以构建跨渠道的客户旅程。另外它还有着自动挖掘、培育线索的功能，强大的集成功能，可视化的投资回报率、个性化的用户体验以及丰富的报表（如客户的生命周期管理报表、营销活动的闭环管理报表）功能等。该平台的优势是您可以与Salesforce销售云搭配使用，这几乎是营销团队和销售团队最好用的工具，还能让两个部门很好的协作。但在成熟度方面不如Marketo和HubSpot。
Salesforce 最适合：
- 全球市场的中小企业
- 全球市场的大型企业
- 电子邮件营销
- 受众细分
- 线索管理
- 社交媒体营销
4、Oracle Eloqua：国际大厂可本地部署的工具
Eloqua是B2B市场、大型企业的不二选择，它也是像Marketo和HubSpot一样的多合一功能性营销平台。它通过客户线索管理、登录页面管理、电子邮件营销等，创建个性化的体验以提供营销自动化。它的社交媒体集成包括第三方软件集成有将近700多个，具备跨企业访问第三方实时的数据分析和报告功能。Eloqua还有一个主要优点就是他们愿意帮助客户充分利用产品和学习新的知识，而且它为了迎合国内市场，也加入了微信接入功能。
Oracle Eloqua 最适合：
- 全球化市场的大型企业
- 邮件营销自动化
- 跨渠道策略
- 与Oracle CRM整合
- 线索评分与培育
- 电子邮件、落地页和表单资产管理
5、Marketo（用于营销分析的顶级营销自动化工具）
Marketo是一个专业营销自动化SaaS软件，可以为市场营销和销售建立一个统一的协同渠道，提供电子邮件自动化培育服务，它具有所需的数据分析功能可以帮您来跟踪和衡量活动效果，是一个多功能的营销自动化软件解决方案，可以满足您的所有需求。功能主要有：用户自动分组，并针对性开展自动化营销策略；个性化内容推荐；Marketo ABM解决方案；数据分析能力、ROI分析。有关价格，请联系他们的销售团队。
Marketo 最适合：
- 中小企业
- 大型企业
- 客户体验优化
- 电子邮件营销活动
- 社交媒体营销活动
- 人工智能受众细分
- 营销分析
6、Infusionsoft（用于潜在客户捕获的良好营销自动化工具）
Infusionsoft这款跨境自动化营销工具，已经越来越受中小型企业的喜爱了。其主要的功能模块包含以下三大类：CRM管理模块、营销自动化、电子商务模块，它将客户的交互信息集中在这些模块中，以方便建立完整的客户资料，帮助制作更具针对性的营销计划。他们的客户服务是他们最突出的特点之一，所以他们有着优秀的用户交互界面。同时他们的电子商务功能也很出色，别的自动化营销工具中无法提供订单和付款处理这些功能。Keap 的 Infusionsoft 起价为每月 129 美元。
Infusionsoft最适合：
- 中小企业
- 大型企业
- 电子邮件营销软件
- 客户管理工具
- 着陆页
- 表单获取线索
7、Sendinblue（最佳免费营销自动化平台）
Sendinblue是一家功能比较全面的数字营销平台，大中小企业都可以使用。它的工作流构建器、SMS营销、电子邮件、聊天工具以及登录页构建器都是不错的，还有Facebook广告和重定向工具。Sendinblue有一个免费版本。付费版本的起价为每月 25 美元。有关企业价格，请联系其销售部门。
Sendinblue 最适合：
- 全球市场的小型企业
- 全球市场的大型企业
- 联系人管理
- 工作流构建器
- 重定向
- 脸书广告
8、Autopilot（电子邮件模板的良好营销自动化工具）
Autopilot是全渠道营销自动化软件，带有许多有用的模板。例如电子邮件自动回复器；有用于潜在客户捕获和潜在客户培养的模板；跟踪网站和电子邮件参与度的模板；电子邮件模板以及可视化设计器。另外还有客户群细分功能，这是一个利用团队协作的营销自动化SaaS。如果你在使用短信、Facebook广告、Google Adwords等这款软件是一个不错的选择。Autopilot有 3 个计划，基本的白银计划每月收费 39.20 美元，按年收费。
Autopilot 最适合：
- 创业
- 营销团队
- 全球市场的中小企业
- 自动化模板
- 团队协作
- 潜在客户捕获
9、GetResponse（面向初创公司的顶级营销自动化平台）
GetResponse是聚焦集客营销的自动化营销的软件。它使您可以创建营销内容，从而为您的品牌带来新更多客户。电子邮件营销工具可通过拖放功能构建，还有电子邮件模板。当然所有营销自动化软件具有的功能它都有，它还可以和最常见的是电子商务SaaS，如WooCommerce或Shopify集成，轻松构建登录页面和注册表单。GetResponse 的起价为每月 12.30 美元，按年计费。
GetResponse 最适合：
- 创业
- 全球市场的中小企业
- 全球市场的大型企业
- 电子邮件构建器
- 着陆页
- 基于规则的工作流
- 分割
10、Ontraport
Ontraport是一家为小企业提供营销自动化整体解决方案的品牌。Ontraport 提供的电子邮件、短信、内容管理、CRM、计费、在线支付等服务非常方便。事实上，可以利用 Ontraport 的电子商务能力构建他们的电子商务页面。通过关注从潜在客户到购买后的跟进，自动化客户的生命周期；使用预先构建的智能模板来运行广告系列；通过阅读客户行为创建个性化旅程。另外还有很多为营销人员和电子商务提供的 A / B 测试等工具。Ontraport的价格为每月 79 美元。
Ontraport 最适合：
- 全球市场的中小企业
- 全球市场的大型企业
- 活动建设
- 多渠道通信
- 智能客户细分
- 电子商务
六、国内营销自动化有哪些厂商
1、纷享销客
纷享销客主打连接型CRM，根据IDC报告、互联网周刊、百度指数、Appstore下载量等多方数据显示，是国内最大的B2B CRM服务商。其产品线覆盖销售管理、营销管理（即营销通）、服务管理、渠道 / 代理商管理、B2B订货系统、SCRM系统、钉钉版CRM、商业智能BI平台、低代码PaaS平台、开放平台等多个产品线。
其旗下「营销通」是一款功能及其强大的面向B2B企业全渠道的营销自动化产品，覆盖渠道包括线下会议 / 线上活动、在线直播、微信公众号 / 小程序、企业微信、全员营销、社会化分销、官网/广告/短信/邮件等，几乎涵盖了所有场景的内容制作、营销规划、内容分发、数据分析等。
纷享销客适合：
- 大中小企业
- 与纷享销客CRM一体化；
- 以广告、官网、微信生态获客为主的B2B企业；
- 线下会议、线上活动 / 直播等市场活动全流程数字化管理；
- 快速搭建微信生态获客体系；
- 全渠道的营销自动化；
- 没有技术资源的企业。
2、Convertlab
Convertlab提供国内一体化营销云产品，其旗下DM Hub营销自动化，通过客户数据中心精准塑造客户画像，然后通过企业微信应用、会员互动、互动类营销应用等持续与客户进行个性化互动，最后进行一系列客户分析、行为分析、消费分析等形成数据看板，提升客户体验，最终达成商业目标。主要服务500强企业中零售和快消品行业。
其旗下面向B2B企业的营销云荟聚产品有CDP客户数据中台、SCRM社交营销、MA营销自动化、CMS内容管理、EMS活动管理，涵盖营销自动化渠道有微信、企微、短信、邮件、视频、直播等。
Coverlab适合：
- 大型企业
- 零售、快消品企业
- 营销自动化
- 搭建微信生态获客体系
- 线上直播/线下展会数字化管理
3、致趣百川
致趣百川是一家专注B2B营销和主打SCRM的厂商，提供以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的智能社交营销解决方案，帮助企业获客转化。
该平台的产品功能主要分为以下五大类：SCRM社交营销——提升To B获客转化效率；MA营销自动化——持续提升运营及转化效率；EMS活动管理——为企业提供更好的会议和活动，提高活动绩效；CDP客户数据平台——跨平台整合各渠道数据；SFA社交销售——快速提升销售签单转换效率。
该平台的优势在于提供丰富的活动、游戏以及问卷模板，支持企业客户自定义。
致趣百川适合：
- 微信生态营销体系搭建
- 集客营销（Inbound Marketing）
- 内容营销
4、Focussend
Focussend成立于2009年，坚持Martech智能化营销领域，早期以邮件营销自动化相关产品成功跻身为国内具有权威性的头部邮件营销服务商。
主要产品和优势：
- 提供全渠道获客、全场景培言-多内容交与-高线索转化”的一体化智能营销策略解方案；
- 搭建从获客、培育到转化的全客户生命周期的营销应用体系，提高企业运营效率，实现营销客户增长。
- 通过全触点数据自动采集、反馈，实现企业精细化运营；
- 用户全渠道触达，内容自定义标签化管理，打造专属内容结构，实现精细化运营。
- 数据中台管理根据自动化工作流及用户交互行为，自动输出多维度数据报表，助力企业商业科学决策。
Focussend适合：
- 邮件营销自动化
- 短信营销自动化
- 大中小企业
- 内容营销
- 会议&活动管理
5、径硕科技 JINGdigital
该平台是我国本土市场的营销自动化平台之一，提供一站式SCRM营销自动化解决方案，帮助企业成功获客，主要面向B2B和B2C行业中的大中型企业。该平台在功能方面又分为三大类：营销自动化平台（是全渠道的获客工具，进行潜客培育，同时进行MA全渠道互动）、社交销售平台（将销售团队与客户社交互通，基于企业微信的智能化社交销售工具）、系统对接平台（数据自动化，社交数据与其他三方平台数据进行对接与整合）。
6、悠易科技
悠易互通创立于2007年,是一体化全域智能营销解决方案提供商，目前已构建全域营销产品矩阵一客户数据平台 YOYI DataBank(CDP)、营销自动化平台YOYI HUB (Marketing Automation)x智能广告平台YOYI OneDesk，为企业的品牌搭建营销闭环引擎，实现数据驱动业务增长。而在LinkFlow加入悠易科技后，专注于公私域结合的全域CDP，即构建数据云产品。
悠易科技能帮助企业实现全域营销自动化，主要围绕三个核心技术堆栈堆来开展：
- 第一是基于数据产生的洞察，通过采集所有链条中的数据，基于自动化来打标签、做分组，从而产生洞察，便能够知道我们应该用什么样方式触达客户；
- 第二是基于洞察形成的策略，这里面的策略有很多种，如内容与人的匹配、在适当的场景下触达人群、以及对效果进行分析和归因；
- 第三是基于洞察和策略进行交互，包括智能外呼、一对一短信等等。
7、思卓 SalesDriver
SalesDriver(北京思卓咨询有限公司)成立于2012年，是一家数字营销解决方案服务机构。
产品功能：
- 整合内容营销，数字会议营销，销售线索营销，ABM营销等系列服务，实现营销增长。
- 全渠道数据采集整合官网、SEM、在线广告、微信、EDM、线下活 动、线上活动等全渠道采集数据。
- 智能客户管理数据整合治理，自动客户标签，自动客户分级，实时客户画像。多触点自动培育客户EDM、微信、短信多触点自动化培育客户。
- 推动客户转化。销售线索自动化管理商机派发，跟进，反馈，实时ROI分析。
思卓适合：
8、赛诺贝斯
赛诺贝斯是营销数字化服务商，服务主要有咨询规划、产品技术及运营服务。
产品主要有：
- B2B营销数字化解决方案（包括线上云展会解决方案、内容营销运营管理、O2O数字会议解决方案、微信生态运营解决方案、企业直播营销解决方案、ABM客户营销管理）
- B2C营销数字化解决方案（包括智慧导购解决方案、社群营销、会员营销）。
- 场景链接，以直播链接各个营销场景与活动。低成本获客使获客更精准高效, 沟通成本低。
- 直播全流程一站服务，会前、会中、会后。进行商机挖掘潜客跟进，清洗线索, 做出商机评分。
赛诺贝斯适合：
- 大数据获客
- B2B企业获客
- 邮件营销自动化
- 内容与活动数字化管理
9、尘锋SCRM
2019年成立，尘锋已接连完成6轮融资，累计融资近1亿美元，目前已在全国拥有13个城市中心。尘锋是基于企业微信生态的一站式私域运营管理解决方案供应商。
主要服务：
- 通过内容分享传播及活动裂变等方式助力企业获取线索
- 通过激励客户分享带有专属ID的内容，获取更多线索。
- 基于客户属性、行为、交易等将客户分层，个性化触达客户，满足客户多样化需求。从而提升各个环节的转化率(如到店率、转化率等 )。
- 将金牌销售与导购的成功实践沉淀为标准化SOP，并赋能给更多一线人员，提升团队整体的转化与业绩。
尘锋SCRM适合：
10、探马 Tanmarket
探马是全流程私域流量解决方案提供商，为企业提供全流程私域流量运营工具和咨询服务。旗下产品有探马SCRM，探马任务宝，探马群运营和探马智能终端等多款产品，适用于微信群运营，客户资源管理，销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景。营销自动化产品主要基于微信生态，帮助企业实现，搭建从线索获取，线索孵化运营，到客户管理，销售管理的全流程私域运营体系。
探马适合：
11、神策数据：营销云
神策数据( Sensors Data )是大数据分析和营销科技服务提供商，产品主要营销云、分析云、数据根基平台三大产品方案，通过全渠道的数据采集与全域用户 ID 打通，全场景多维度数据分析，全通道的精准用户触达，帮助企业实现数字化经营。
主要产品及优势：
- 基于全域标签的数字化营销平台，覆盖公域私域、线上线下的全场景的数字化营销平台。
- 基于全触点数据构建全域标签体系，助力企业在自营平台、微信生态等全渠道上精准触达用户，自动化营销互动实时反馈效果。
- 覆盖全渠道的有效互动与触达，自动化触发的实时精准营销，打通全触点数据的全域标签体系，释放想象力的内容创造与管理，契合用户喜好的内容智能推荐。
神策数据适合：
- 以网站和微信生态为获客阵地的B2B企业
- 必须自由官网、H5网站、小程序等；
- 必须自己有一定技术能力；
- 尽量有数据分析师
12、GrowingIO
GrowingIO是由数据分析科学家张溪梦于2015年创立。产品以数据智能分析为核心，通过构建数据增长平台，打造智能营销闭环，为客户提供「数据+分析+智能+运营」的一站式产品与服务，提升数据驱动增长能力，全域全场景赋能商业决策。
主要产品和服务：
- 直连用户，通过提供自动化营销、内容素材以及私域运营能力，实现从活动创建、策略设计、活动执行到结果复盘的完整运营场景闭环，高效实现消费者的全链路精准运营，帮助企业实现智能增长。
- 可以灵活制定基于用户行为的营销流程，预置丰富的运营场景模版，让运营更简单。零门槛拼装个性化客户旅程，可选“用户勿扰机制实现“有克制”的推送时间以及频次，避免打扰到用户。
- 实时跟进活动效果，事后高效分析复盘提升转化率，深度剖析营销转化链路。
- 支持千人千面及A/B 测试。
GrowingIO适合：
- 以网站和微信生态为获客阵地的B2B企业
- 必须自有官网、H5网站、小程序等；
- 必须自己有一定技术能力；
- 尽量有数据分析师
当然这里很多没有介绍的企业，这里就不再一一为大家介绍了，详情见上文。
四、最适合您的营销自动化工具是什么？
我所整理的名单里的企业都是行业佼佼者，尤其是排在前面的几位。但不管哪家企业，适合您的才是最重要的选择标准。
- 如果您正在寻找免费的，Sendinblue 和 HubSpot 是不错的选择。
- 如果你想要更大的东西，比如B2B营销，Pardot by Salesforce或Marketo可能是你的选项。国内可以选择产品线最多的纷享销客，并搭配自家CRM、SCRM的可能是最佳的选择。
- 如果你只需要社交媒体自动化，尘锋SCRM、探马等可能比较合适。
- 如果你已经拥有CRM，且寻找以内容和活动为主、邮件营销的，可以考虑致趣百川、汇聚、Focussend。
使用营销自动化，能让您的营销人员专注于重要的事情，创建出色的内容并通过体系化的运营才能让您未来的营销事半功倍。
营销自动化在美国已经是市场部标配产品，你还在等什么？数字化时代，还不赶快行动开启精细化的数字营销。
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