快消行业CRM应用与选型指南

增长是企业永恒的挑战

过去多年，快消行业核心品牌商们的主要战场依然在一、二线城市。随着这些市场争夺日益白热化，从核心市场破圈进入下沉市场，将成为快消行业的一个关键增长点。

与此同时，随着用户群体、消费场景的细分以及渠道的进一步多元化，传统营销方式的日渐乏力，快消品企业亟需借助新的手段实时洞察市场和消费者需求，优化企业的运营流程，实现降本增效。

结合对行业的观察，我们发现很多快消品牌企业的数字化进程都是从离营收最近的营销数字化开始的。但营销数字化同样不仅仅是上一套CRM或者营销软件，它首先需要企业把基于数字化时代的营销模式以及营销能力进行通盘的考虑，然后才是根据业务模式的需要选择适配的数字化工具。这里就涉及到企业要从“一软一硬”两个方面兼蓄并进：软的是认知和能力，硬的是工具和技术。

实际上，众多快消品牌企业在面向销售、经销商、终端售点这类目标群体的数字化建设过程中，更多的还是停留在应用价值建设阶段，也就是去解决某些具体问题，从而实现业务更加高效的展开。

在过去一年，纷享销客又往前探索了一步，在帮助企业完成应用价值建设的基础上，更多的去思考如何帮助企业建立面向整个通路流通环节里的某些可量化指标体系，本质上就是如何获取数据，通过建立数字化洞察模型，以此助力企业营销数字化能力的提升。

本期《快消行业CRM应用与选型指南》，我们围绕快消行业新增长趋势，与元气森林、荷美尔食品开展了精彩的对话，并汇总了好丽友、三只松鼠、巴比馒头、保乐力加、智仁食品、陇萃堂、虎邦辣酱、莫小仙等行业标杆企业的优秀实践，旨在从增长方法论到数字化工具再到企业优秀实践，洞悉快消行业增长的关键方法与成功路径，助力企业伙伴构建持续健康增长的引擎。

——纷享销客经营副总裁、快消行业部总经理 张睿