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消费电子行业CRM解决方案

构建连接渠道商、终端门店和客户的营销服一体化业务运营平台，实现全渠道O2O业务模式，业务在线化，在线业务化，全方位赋能业务，快速响应市场变化，提升企业经营效率和竞争力。

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面对新时期新市场，消费电子企业面临多种挑战

产品生命周期管理

消费电子产品更新换代速度快，企业需要有效管理产品生命周期，快速响应市场变化。

客户体验和满意度

消费者对体验相关环节的需求增强，更倾向于顾问式的售前服务，企业需要提升客户体验和满意度。

售后服务质量

维修及退换货服务常常是售后服务中的薄弱环节，企业需要通过数字化手段简化服务流程，提供更加高效、透明的服务体验。

渠道和专业度

消费者对不同销售和服务渠道的满意度不同，企业需要提高服务人员的专业度和规范度。

市场竞争激烈

消费电子行业竞争格局激烈，企业需要在价格、质量和服务上进行有效竞争。

客户需求多样化

消费者对个性化和定制化的需求日益增长，企业需要满足客户多样化的需求。

纷享销客消费电子行业CRM解决方案

经销商管理

实现多渠道商账户的分类和体系化管理，通过风控体系降低业务风险。围绕经销商全生命周期管理，从准入、绩效考核到退出，根据历史行为和交易记录形成经销商评级，并根据评级实施分级管理。

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经销商门户

通过业务价值链的闭环管理，实现一站式业务服务、资金安全和精准流通，确保厂商与经销商之间的高效协同。

构建数字化渠道能力，实现上下游业务高效协作，打通内部IT系统与外部渠道的数据连接，实现降本增效，保证渠道客户服务体验，提升合作黏性。

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渠道订货

实现自助下单和可视化订单物流，并通过集成后端系统实现线上实时监控；在商城中，订货自动匹配身份，校验订单促销、返利和预存款等业务。统一发货和统一价格，防止窜货，赋能渠道商。系统自动计算佣金，并自动进行结算对账，支持多级渠道库存查询和跨渠道库存调拨。

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终端管理

实现终端精细化运营，推行终端门店的标准化管理，沉淀门店数据，构建访店全场景可视化和数字化的闭环管理体系。

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库存流向追踪

加快渠道库存周转，了解终端市场流通情况。

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活动费用管理

实现市场活动费用与销售目标、销售业绩的联动分析，提供可视化的营销费用执行情况，并进行实时的ROI费效分析。

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构建端到端的服务生态体系

多渠道服务接入，提升客户服务体验；

服务鉴权及业务分流，提高客户服务处理效率；

与ERP系统集成，实现备品备件库存快速流转调拨；

基于客户、产品业务特点自动派单和派工，减少人工处理；

维修作业SOP化，提升服务质量；

基于服务合同及价目表，实现服务费用结算自动化。

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海外营销

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助力消费电子企业完成数字化转型

目前我们打造的Ecosystem系统第一阶段将打通各数据平台，解决经销商配件问题，客户自主保修以及工单追踪，完善安装工管理体系，实现用户质保期内免费维修，实时监控动态数据。后期Ecosystem系统将实现经销商进销存管理、安装工操作规范管理、渠道行为监控、私域流量运营及客户精细化管理等功能，这也是售后服务数字化转型的第一步，让Ecosystem真正成为连接客户中心、配件供应商、经销商、安装工、用户端的生态体系为我们的滤芯复购及客户满意度提升奠定坚实的基础。

3M分离及过滤科学业务部大中华区总经理 John Song 宋炜