纷享销客CRM
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面对新时期新市场,售后服务管理面临多种挑战

挑战1

与客户建立高效、顺畅的互动,确保产品售出后的客户使用体验。

挑战2

对客户需求及时响应,履行合同/质保承诺。面对复杂问题,准确定位与解决。

挑战3

准确核算服务支出(备件、工时、费用)与收入,争取与保障服务利润。

挑战4

保障设备可靠性,防止恶性故障。确保产品品质与客户满意度。

挑战5

通过远程服务、主动服务带来更多收入机会。

制造企业服务业务管控诉求

纷享销客售后服务管理解决方案

服务全生命周期管理

对客户需求闭环响应,确保服务全过程透明管理与供应链及时支持,进一步发掘主动服务机会,在提升客户满意度的同时,扩大市场影响力、实现服务收入增长。

备件与库存管理

实现备件从“建仓—>申请—>领料—>消耗—>回收—>维修”的闭环管理,支持多级库存跟踪备件流向,平衡库存结构、管控维修成本。

设备资产管理

360度洞察设备运行数据与服务履历,全面理解服务对象,通过数据洞察驱动后续工作计划,真正打造以设备为中心的精益服务、主动服务模式。

服务商管理

依托连接型CRM特色优势,通过服务网络规划和整合,加强对外部服务资源的管理和赋能,让服务伙伴参与到服务过程中,一起为客户提供更加专业、优质的服务体验。

服务收益管理

发挥CRM营销服一体化平台优势,实现“服务订单 ->客户/设备服务权益生成 -> 服务鉴权与使用->收入结算”的端到端管理,加快向利润中心转型。

交付项目管理

精细化合同履约过程管理,实现“实物交付进度”与“项目按时回款”的联动,并无缝衔接后续运维服务管理。

知识型服务组织

构建全面丰富的「服务知识」和「产品知识」,并借助知识库AI助手和知识社区,让知识自动生成、充分流动与精准消费。

服务数据洞察

构建完善的服务数据洞察体系,从提升客户满意度和内部服务盈利两个角度出发,引导业务部门达成最佳实践。

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以服务工单全流程为核心,贯通企业内部组织,连接外部服务商,为终端客户提供便捷高效的在线服务与现场服务。

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