360°客户管理

实现客户管理的系统被称为CRM系统。CRM 还管理客户购买和使用历史、研讨会、展会的访问历史、销售访问历史、投诉和意见等客户活动历史，以及年龄、性别、地区、个性和偏好等客户信息。除了基本的客户信息，CRM还记录了公司与客户之间的“关系”。

CRM客户管理系统可以提高客户满意度，具体的好处有：

1、提高销售业绩

客户管理系统可以帮助销售进行线索管理，有效识别、培育和跟进高质量的销售线索，将更多的时间和资源用于有价值的线索上，从而提高达成交易的效率。

2、高效的业务流程

使用客户管理软件，可以为您的业务定义和构建有效的流程，帮助您的团队保持高效运转。利用自动化工作流，让您的销售团队将时间花在与客户沟通上，减少琐碎的重复性工作。

3、提供科学的决策依据

只有掌握了科学的决策依据才能做出正确的决策。CRM客户管理系统为决策者提供全面准确的数据，帮助他们做出正确的决策来应对市场变化。此外，通过详细的报表可以直观地呈现企业的经营状况和趋势。

4、移动办公

配备纷享销客移动CRM系统可确保您的销售团队无论身在何处都能访问CRM。销售人员可以通过移动端App随时查看和记录客户信息，并实时同步给其他同事。

5、提高客户满意度

通过CRM客户管理软件可以全面掌握客户信息，精准地了解客户需求，通过多渠道触达客户，有效地提高客户忠诚度和满意度。

随着科技和管理方法的进步，客户管理不再是简单地记录客户信息和保持与客户联系，而是要利用CRM客户管理系统优化企业与客户的全交互过程，包括营销、销售、服务等。好的客户管理可提升企业管理水平，优化客户体验，建立良好的口碑，带来业绩增长。以下几个方法，帮助企业做好客户管理。

1. 1.确定客户管理的目标
2. 2.聘请人才，鼓励团队和个人共同发展
3. 3.鼓励公开交流，树立全员服务意识
4. 4.使用适合的工具，科学地进行客户管理
5. 5.制定有效的KPI进行评估和测量
6. 6.积极主动的服务让客户更满意
7. 7.重视自助服务
8. 8.客户分级管理

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客户关系管理即CRM，英文全称 Customer Relationship Management。无论是否使用CRM系统或者其他工具来管理，客户关系管理都要做到以下几点：

• 认真听取客户的意见
• 详细掌握客户的资料
• 不要急于成交，要有长远眼光
• 提出具体的问题解决方案
• 与客户的对话要重视事实
• 掌握客户的日常行为

总体来说，客户关系管理的本质就是“了解客户，在适当的时机提出符合客户需求的方案”。具体的方法在这篇文章中有详细解释。

如果说客户关系管理是重点通过简化流程和与客户保持联系以改善关系，提升用户体验，从而留住客户，最终目标是增加销售额的一种管理潜在客户关系战略方法。那么CRM就是目前市场上通常用于描述基于技术的系统来实现客户关系管理提升用户体验最好的解决方案。那么，企业如何运用CRM 改善用户体验，做好客户关系管理呢？

1. 与客户保持联系，实现个性化沟通，在关键触点将企业相关业务产品等信息传递给客户；
2. 保持客户在多渠道体验的一致性；
3. 集中存储客户信息，利用360°客户画像，进一步了解客户；
4. 多渠道服务受理，快速响应请求，提供贴心的客户支持。