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【集团代管】上游代管下游集成外部系统

解决场景: 1+N集团企业 下游企业特点: 数量较多(百以上);下游企业没有独立IT能力/下游不关注对接事项,需要集团来「代理管理」其子CRM租户与外部系统的对接,包括配置、运维和监控。 集成外部系统需求特点: 子租户对接同一种 / 多种外部系统,对接诉求(对接的对象、字段)相同。 原型企业:蒙牛

集团代管下游集成外部系统方案

概念说明
模板企业:
在1+N集团企业中,上游可以通过「模板企业」来对下游企业批量配置初始化 / 批量更新配置。  所以,上游通常会开启「模板企业」能力,具体可参考互联的模板企业手册说明  https://help.fxiaoke.com/ebc2/d910/6cf7#header-13
代管企业:
是指由集团“代理管理对接外部系统的”下游企业。
代管企业对接组:
按对接诉求划分的组,对接系统(连接器配置,包含对象、字段、API函数等)和对接诉求(集成流配置,包含流函数等)一致的企业,则可划分为一个代管企业对接组。
方案说明(参考下图):
1、在「模板企业」配置连接器、集成流、告警规则、函数等
2、在「集团」CRM的集成平台,配置「代管企业对接组」,可以将“模板企业”的连接器+集成流+告警规则等配置共享给代管下游企业运行。

系统操作使用说明

一、开通产品

前置配置:上游企业开通了模板企业,模板企业和下游企业的业务配置(对象/字段/角色)都已完成。具体可参考互联的模板企业手册说明 https://help.fxiaoke.com/ebc2/d910/6cf7#header-13
模板企业:开通连接器
上游企业:开通「集成平台-上游代管下游集成」,默认可代管100个下游企业,如需代管更多下游企业可开通「集成平台-代管企业个数」资源包;
下游企业:无需开通任何集成平台产品;

二、模板企业配置

- 在「模板企业」配置连接器、集成流、告警规则、流函数/API函数等,完成配置和测试工作。
- 如果不同下游企业需对接不同系统,则需配置多个连接器 和 对应的集成流。(如果对接的是同一个系统,只是对接诉求不同也就是对象和字段有些差别,也需要配置多个连接器,可以通过复制连接器快速配置。)

三、集团配置

在「集团」企业的集成平台管理-集团代管菜单下配置
配置「代管企业对接组」,可以将模板企业的连接器+集成流+告警规则+函数等配置共享给代管企业运行。
- 下游企业无需开通连接器,所有下游企业共享模板企业的连接器和集成流配置。
- 需要注意:模板企业集成流配置里使用到的CRM对象&字段、流函数、API函数、角色在代管的下游企业里都已存在。 通常,如果下游企业是从模板企业初始化的配置,那么这些配置应该都是一致的。 如果是后来新增的配置,则可以通过配置包批量更新配置。
菜单:上游企业CRM,后台-集成平台管理-集成代管
1、新建对接分组
输入分组名称,选择模板企业、选择模板企业配置测试好的连接器,此连接器下的启用态的集成流将共享给代管企业运行。
2、点击「下一步」,添加代管下游企业
添加代管下游企业时,系统将校验添加的下游企业是否缺少被共享的集成流里用到的CRM对象、字段(选项值)、函数、角色,如果缺少配置将添加失败。
点击代管企业对接组卡片,进入代管企业,可查看添加状态。 点击「查看失败企业」可查看具体失败的原因。
对于失败的企业,可查看具体失败原因,修复异常(补充缺失的配置)后,可批量选择企业重新检验并添加。
3、代管企业添加成功后,系统将开始为该下游企业执行共享的集成流、和告警规则。
4、可以在代管企业下取消代管,即某下游企业不再需要执行集成流同步数据
在代管企业下,搜索到该下游企业,删除即可
删除后将不再为该企业执行集成流,历史已同步的数据不受影响,如需可再次添加为代管企业

如何修复下游配置问题

待补充

四、集团运维

在「集团」企业的集成平台管理-集团代管菜单下运维
1、系统将监测下游企业运行情况,当有告警时,将通过企信服务号「集成平台」给上游的「集成管理员」推送告警通知注意:请给管理集成的IT人员设置集成管理员角色。
收到告警后,可到后台-集成平台管理-集成代管菜单下,查看该企业的告警日志。
2、日常运维,可在「概览」下查看下游企业,集成流的同步情况
注意:因统计下游集成流同步情况比较耗时,所以默认展示的是最近一次刷新运行概览的同步情况,如果需要查看当前最新的运行情况,需要手动点击「刷新」
按下游企业查看告警中集成流、异常集成流、同步异常总量、最近同步时间
告警中集成流:是指正在告警的集成流,点击告警中集成流可查看告警记录,快速定位告警原因;
异常数据集成流:是指“异常数据”大于0的集成流,异常数据总量=该企业所有集成流的异常数据总量,点击可查看集成流列表
注意:此时是上游企业的集成管理员,在上游的集成平台查看该下游企业的集成流运行情况。集成流配置只能查看,不能配置,如需配置需要到模板企业修改共享集成流。
如果想查看某一下游企业所有集成流的运行情况,可以到「代管企业」下搜索该企业,「查看数据集成流」
3、关于重新同步异常数据
请在集成流的配置里,添加上「条件重试」组件,可自动重试异常数据。  此配置可解决绝大部分需要重试的场景,所以请一定配置上。
如果有特殊异常情况,比如第三方服务短暂异常,需要批量重新同步一批企业,可以勾选企业操作「批量重试异常数据」
批量重试仅重试异常数据,包括读写CRM、写外部系统,不包括外部系统推送异常,重试执行结束后将通过企信服务号「集成平台」推送通知。
注意:一次只可执行一个批量重试任务。
2024-04-17
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