目标人群运营

针对CRM中存量用户，进行自动化、精细化的运营，提升客户LTV及运营效率，可以用于沉睡客户激活、流失客户挽回、新客户7天转化计划等场景

基于选中的人群，自动化进行多轮过滤触达，适用于固定批次人群运营场景，仅生成一个运营活动，比如圈选出来一批上半年的沉睡线索，进行多轮自动运营，圈选识别出还有意向的客户进行跟进

1、创建单次运营活动

运营时间范围：当前活动的起止时间，超过时间后，SOP将不再执行；

运营人群：选中了用来执行运营计划的目标人群，需要到目标人群中新建，单次运营建议使用静态人群；

市场活动必填信息：目标人群运营活动实际是存入到CRM【市场活动】列表，以下内容为CRM中市场活动对象设置必填字段，不填写保存会失败，也可以联系CRM管理进行必填字段配置。

2、创建活动内容

可以制作本次激活计划相关的文章、产品、微页面等内容，下一步在SOP中通过多渠道推送给客户

3、创建SOP

配置多个SOP进行客户分层运营，比如SOP1定时给客户发送邮件，SOP2接收客户反馈，如客户打开邮件后给客户打上【已激活】标签，SOP3再用于给未打开邮件的客户发送短信，SOP4用于接收短信内容访问情况，并打上【已激活】标签，可以按此逻辑进行多轮触达及反馈

SOP中主要通过时间及标签进行未转化的客户过滤，进行下一步运营。

4、查看运营转化结果

查看内容转化效果、转化提交数据等

在

基于选中的人群，在固定周期重复自动进行多轮运营，适用于有动态属性变更的人群，比如每周流失人群挽回计划，每周会针对有流失风险的客户生成一个专属的运营活动，针对本周产生的人群进行多轮自动化运营

1、创建周期性运营活动

运营时间范围：整个主活动持续运营时间范围，仅在执行周期范围内会自动创建新的运营子活动；

计划执行时间：定时在某个时间点，自动创建子的运营活动

单次运营周期：自动创建的子活动的运营截止日期，从子活动创建后的n天后，子活动将自动结束，配置的运营SOP将自动停止

运营人群：周期性运营活动每次创建子运营活动时候的目标人群，建议是动态人群，比如有沉睡标签的用户，第一期子运营活动是ABC三个用户，第二期的时候标签自动变更了，是DE两个用户；

参与限制：比如运营人群中，第二期运营时，A客户第一期已经参与过，为了防止打扰，可以配置用户仅参与一次活动，或者多少天内仅参加一次。

周期性运营活动与单次运营活动的联系：周期性活动按设置的周期自动创建的子活动就是一个单次运营活动，子活动的目标人群就是当时这个动态目标人群中的用户快照，将此时满足条件的用户新建了一个静态人群进行后续运营。主活动中的配置的内容和SOP都将自动复制到自动创建的子活动中。

2、创建活动内容

创建内容与单次运营活动一致，子活动创建时，会默认将主活动上的内容复制到子活动中。

3、创建SOP

创建SOP内容与单次运营活动一致，主活动中配置的SOP在主活动中不会执行，仅用于子活动复制使用。

4、查看运营数据

与单次运营活动一致，可以查看产生的转化线索信息等