营销SOP应用场景

从多渠道报名到自动参会提醒，再到会后销售跟进与个性化内容推送。该流程涵盖了对参会客户的即时销售提醒、企微运营任务分配，以及对未参会客户的回放提醒和后续产品资料发送，确保了在每个关键环节都能及时响应客户需求，最大化商机转化率。同时，活动期间用户互动行为的即时通知和自动化营销物料的发送，进一步提升了客户参与度和销售机会的把握。

1、按客户行业设置分支：在大型活动中，由于存在客户职位、级别、行业不同，或者新老客户的情况，我们需要对不同客户进行分层，即针对不同属性的用户细分发送更有针对性的内容 。

按客户增购场景设置分支：基于客户上成交模块、活跃模块和待增购模块，精准推送相关模块场景的内容，以促进场景交叉购买。同时，我们会发送有关产品更新的信息，提升客户体验。

针对筛选出的人群，我们将按周期定制内容发送计划。例如，对于近3个月在官网提交过申请实用信息，且回呼后短期暂无需求的客户，计划进行运营转化。第一天推送内容A，第3天发送内容B，第7️天发送内容C，以此类推，还可以建立用户培育的不同路径。完成一个周期培育后，用户的平台活动（如浏览特定页面、下载资料、参与线上直播）将被系统追踪并赋予相应积分。例如，浏览产品介绍页面的用户得10分，下载白皮书得20分，参加线上直播得30分。当用户积分累计达到80分时，系统将自动提醒SDR进行后续跟进。 

利用CRM平台的强大功能，我们能够实现更多触发条件场景。例如，CRM系统将监控客户合同即将到期的情况，并在提前一定时间周期自动推送相关运营内容给客户，同时提醒销售代表及时与客户进行续约沟通，确保我们的服务无缝衔接，提升客户满意度和忠诚度。 

在内容营销场景下，无论是用户主动访问官网还是小程序微站，还支持一系列互动小技巧。例如，当客户在官网上希望下载白皮书时，只需填写个人及企业信息，并留下邮箱地址，系统便会自动将文件发送至客户的邮箱，实现便捷的内容获取体验。 

在整个场景发送过程中，因为用户来自不同渠道且可触达的渠道各异，我们可以在不同发送节点设定成功与失败的分叉流程。例如，如果邮件发送失败，系统将自动转向公众号或短信发送；若邮件发送成功，则自动为用户添加A标签以作区分。以此灵活触达各渠道用户，确保信息有效传达。