公众号运营规范

模板消息用来帮助公众号进行业务通知，允许插入动态参数，并在调用时为这些参数赋值并发送的消息。模板消息的定位是用户触发后的通知消息，不允许在用户没做任何操作或未经用户同意接收的前提下，主动下发消息给用户。公众号只能在模板库中按照自己的行业类目来选择模板。如果模板库中暂时没有想要的模板，可以仔细阅读以下内容后，在满足要求的情况下，可以为你所在的行业贡献新模板，帮助充实模板库。

允许发的模板消息必须是用户接受过账号主体提供过服务的，严禁用户未接受服务而向其推送模板消息。发送模板消息的前提是内容不涉及广告营销骚扰用户，一经发现内容涉及营销骚扰将严厉处罚。

1、服务即时通知类消息模板

此类模板消息具有即时性，在用户触发某个事件活动后，即时推送一条模板消息给用户，并告知用户相应内容。此类模板消息举例如下：

资料变更类通知、政务服务即时类通知、物品（包含虚拟类）收取类通知、消费交易类通知、签到类通知、状态类通知、登录提醒类通知等一些用户触发后的即时通知。

2、重大公共服务类消息模板

此类模板消息具有警示性，政府及具备相关资质主体可以向公众下发一条重大级别、可能危及生命安全的灾害警告消息。

1、涉嫌广告营销类消息模板 此类模板消息具有广告营销性质，有诱导用户消费的意图，此类模板消息举例如下：

消费优惠类通知、购物返利类通知、商品降价类通知、商品更新提醒类通知等一些涉及消费的营销类通知。

2、群发推广类消息模板

此类模板违背了模板消息接口使用规范，用户未接受服务而向其推送模板消息，此类模板消息举例如下：

课程提醒类通知、车辆出行类通知、天气播报类通知、文章更新类通知等一些用户无接收预期并引起用户相关投诉的通知。

3、发送频率过高，有骚扰用户倾向类消息模板

此类模板消息具有骚扰用户，让用户反感的性质，此类模板消息举例如下：

频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等一些频率过高会骚扰到用户的消息通知。

4、涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡、积分类消息模板

由于此类模板消息容易用做营销，今后将不允许发，此类模板的申请也不会通过。目前库内存在的模板暂时不做处理，会有后续处理规范发布。请接入微信卡券，实现券、卡，积分相关的功能。

5、涉嫌在模板消息中部分位置下发与消息主要内容无关的营销推广内容诱导用户点击、回复 ，包括但不仅限于欺诈、虚假、交易纠纷等信息的模板

注：目前模板库中若存在模板与规范内容相违背，请以此规范为准，以后不符合规范的模板将严格审核不能入库。若仍在使用库中不符合规范的模板，请运营者尽快取消使用，删除模板；一经发现将根据违规程度对该公众号账号采取营销过滤、阶梯性模板消息跳转能力封禁、阶梯性模板消息接口封禁至封号处理措施。

1、符合上述允许发的模板消息里的要求

2、内容：①标题、关键词带有品牌或公司名等没有行业通用性的内容，不能通过包括但不限于：某某公司服务通知、某某商品购买通知②标题不能带标点或其它特殊符号，且必须以“通知”或“提醒”结尾，否则不能通过包括不限于：领取红包！、天气提醒！③易被用作群发，标题或关键词不能简要说明具体服务行为或使用场景的模板不能通过包括但不限于：管理员类通知、公告类通知、系统通知④易对用户骚扰的，发送频率较高的模板不能通过包括但不限于 ：更新类通知、回复类通知、互动类通知⑤推广宣传、营销类的模板不能通过包括但不限于 ：红包类通知、优惠券类通知、活动类通知、积分类通知、奖励类通知⑥模板库里已存在类似的模板不通过

模板消息填写时，必须严格遵守以下规则，否则也不能审核通过：

1、模板内容长度不能超过200个字符，且必须有至少10个固定文字或标点。

2、模版内容中，参数是可以在发送时赋值的，参数必须以“{ {”开头，以“.DATA} }”结尾）。

3、内容示例是将模板内容中的参数分别举例后的模板内容的副本，必须严格填写，用以帮助审核人员详细理解模板的用途。

4、旧模板样式才可以用参数通过增加“\n”，来实现换行，所以，一般建议将参数紧贴上一行，在需要时用“\n”自行换行。通过该技巧，可以让模板消息的拓展能力变得非常强。

5、模版内容的中部必须为2到5个“关键词名称：关键词内容参数”（中文冒号）的组合排列，这样显示在微信客户端中体验最佳。

6、直接相连在一起的参数，应简化为一个，避免模板内容过于复杂，因为赋值到两个参数中的内容可以简化地赋值到一个参数中。

7、为了保持行业通用性，模板标题和模板内容中，不允许带有品牌等关键词，以免影响通用性。

违规的判定原则

1、发模板的行为：

①模板消息不能主动下发给没有接受过服务的接收者。例：某用户仅仅是关注公众号，没有和公众号及其所属主体有任何交互行为，却无故收到该公众号下发的模板消息，属于违规行为。

②模板消息的发送频率不能太高骚扰接收者。例：某用户点击公众号的自定义菜单一次或其它触发操作，连续收到3条或更多重复模板消息，属于违规行为。

③模板消息不得作为引流工具，下发骚扰消息。例：公众号无具体实际服务、通过下发骚扰消息引流至小程序，属于违规行为。

2、模板的内容：

①模板消息内容不能做营销、推广、诱导分享及诱导下载APP。例：某用户购买某商品后，公众号下发模板推销其它商品，与用户此次接受的服务无关，属于违规。

②模板内容与模板标题或关键词无关联。例：标题是刷卡成功通知，模板内容却是推销商品或活动通知，属于违规。

③模板内容是群发推广类通知。 例：课程提醒类通知、车辆出行类通知、天气播报类通知、文章更新类通知等一些用户无接收预期并引起用户相关投诉的通知。

综合上述原则后判断，主动下发、内容涉及营销、频率过高恶意骚扰、恶意导流、群发推广以及模板参数内容乱填写等行为将会根据违规情况对该公众账号模板消息采取营销内容过滤、阶梯性限制模板新增/跳转/下发、甚至封禁账号等措施。违规处罚将通过微信公众平台站内信告知运营者。

在模板消息场景中，部分公众号利用“积分”、“会员”、“到期”、“报名”、“活动”、“兑换”、“奖励”、“优惠”、“订阅”、“卡券”、“车险”、“保障”、“节目预约”、“回复提醒”等模板，下发包括但不限于「营销推广」、「社交回复」 、「放假提醒」等非服务节点相关消息，并诱导用户点击、跳转；

部分公众号利用群发推广类通知模板，下发包括但不限于「课程提醒类通知」、「车辆出行类通知」、「天气播报提醒」、「文章更新通知」等用户无接收预期的通知。上述行为对用户造成一定程度的骚扰，并引起用户向平台反馈、投诉。属于滥用模板消息接口的行为，平台会按违规严重程度进行打击处理。具体请参考官方 违规示例

目前虽然腾讯运营规范中明确要求，在客户未产生互动情况下，禁止批量群发模板消息，实际运营过程中，也还是可以进行批量群发的。但是一定要注意，做精细化人群细分，如果群发完有多个客户投诉，就会对模板进行跳转链接封禁或者整个模板封禁最严重的导致整个模板推送功能封禁。因为腾讯已经对外要求不能这么发送，再被客户投诉的情况下，基本没有解封路径。腾讯侧提供的客服入口也比较少，就算找到了，联系客服，客服回复也是不给解封，说是没有满足规范。这种场景下只能申请新的模板进行业务推送，但是之前有违规行为，申请自定义的模板大概率不会被审核通过，只能选择腾讯提供的标准模块库中相似的模板。若需要完全满足公众号运营规范，建议还是在客户发生行为后，单独触发通知，如客户提交报名后，发送报名成功通知等。