一、系统设置相关
1.1 全员营销发送范围如何选择和修改？
- 什么场景下选择使用纷享销客通讯录，什么场景下使用企业微信应用可见范围和钉钉应用可见范围？
- 全员营销发送范围如何修改？
全员营销发送范围是指当发起全员推广任务时，调用哪个应用的通讯录来选择员工发送；
当企业没有使用企业微信或钉钉时，默认使用纷享销客通讯录；
当企业有使用企业微信且购买了企微接口需要使用纷享营销通-企微营销的能力时，当贵司将企微和营销通进行绑定后，会默认切换为企业微信应用可见范围，即发送全员营销推广任务时，会调用企业微信应用可见范围的员工来选择发送（注，不在企业微信应用可见范围的员工无法选取到，如果企微有200员工，购买了企微互通接口100个，当前设置了80个员工在企业微信应用可见范围，即可选择到这80个员工发送全员推广任务，该80个员工可再企微端接收到全员推广任务）；
当企业有使用钉钉且在钉钉里使用了纷享营销通，可切换为钉钉应用可见范围；
企业可以根据发送全员营销的员工账号主要集中在纷享端还是企业微信应用可见范围、钉钉应用可见范围，来选择切换全员营销发送范围；
如需切换可以提需求给纷享客户经理或CSM、实施顾问发起申请切换，将由营销通技术后台操作切换；
1.2 全员营销发送范围选择是企业微信应用可见范围时，员工在企微端可以进行哪些操作？
企业微信应用可见范围的员工，可以在企微端开通试用员工电子名片、使用企微侧边栏营销助手、CRM详情、CRM主页、话术库，可以在企微通过纷享销客CRM接收CRM的系统通知，通过纷享营销助手和企业绑定了营销通的小程序接收营销通发出的全员推广及邀约任务通知，在群发助手接收通过营销通企微营销发出的面向企微好友、企业客户群、企微朋友圈的群发通知；
上面提到的“应用”是指指纷享销客CRM、纷享营销助手、纷享销客代开发应用、话术库应用、以及企业绑了营销通的微信小程序应用，当企微员工被设置为这5个应用的可见范围时，可以使用纷享SCRM的所有功能；
①有CRM账号的企微员工可以被设置为上述5个应用的可见范围，使用纷享SCRM的所有功能
②无CRM账号的企微员工，如有在企微端接收营销通全员推广任务和群发消息的需求，可被设置为纷享营销助手、纷享销客代开发应用、以及企业绑了营销通的微信小程序应用的可见范围；
③5个应用的可见范围的员工人数（去重后），不可超过企业购买的企微接口数；
有不同账号的员工的使用说明：
| 员工类型 | 开通电子名片 | 接收纷享CRM通知 | 接收纷享营销助手通知（全员推广任务、群发通知等） |
| 企业微信应用可见范围且有CRM账号员工 | 在企微端 | 纷享端、企微端可以接收 | 纷享端、企微端都可以接收 |
| 企业微信应用可见范围但无CRM账号员工 | 在企微端 | 无CRM账号，无面向CRM员工的CRM通知 | 企微端纷享营销助手、群发助手接收 |
| 非企业微信应用可见范围但有CRM账号员工 | 在纷享APP端 | 纷享端接收 | 纷享端接收全员推广、无面向企微员工的群发通知 |
1.3 内容推广渠道的作用和使用场景？
- 内容推广渠道是用来做什么的？有哪些使用场景？什么情况下我需要新增？
1.4 数据分析管理员和目标人群运营的数据权限范围？
- 3.1当开通数据分析管理员时，是否员工可查看到营销通数据分析里显示的最高权限下的所有数据？
是的；当前数据分析未按人员权限进行数据权限隔离；
- 3.2当开通目标人群运营角色时，是否员工在创建目标人群时可筛选到最高权限下的所有数据？
是的；当前目标人群运营未按人员权限进行数据权限隔离；
1.5 营销场景与市场活动类型映射
- 营销场景与市场活动类型映射是什么意思？该如何进行映射才不影响使用？
左边的活动营销、直播营销、会议营销、广告营销、目标人群运营是营销通的5大营销场景；右边的市场活动类型，是市场活动对象里，对市场活动的类型进行的划分，在市场活动对象-活动类型字段，可对活动类型进行增加、删减；
注：在线直播、会议营销、广告营销、线上活动、多会场活动、单次目标人群运营、周期目标人群运营是默认的市场活动类型，请勿禁用或删除
不同的活动类型，需对应不同的营销场景；比如在营销通-直播营销创建直播活动时，默认就是创建在线直播类型的市场活动；
标准映射如下示例：
1.6 推广链接UTM参数市场活动设置
- 什么场景下需要开启使用自动根据utm_campaign创建【广告营销】类型的市场活动?
当广告投放的落地页使用官网时，且广告推广链接使用了utm参数时，需要开启该开关；营销通会默认推广链接中所有带有的参数进行解析，并将信息一并存入销售线索；
1.7 线索设置-表单存入线索通用设置
- 表单存入线索通用设置的使用场景是什么？需要怎么设置？
该功能是指，营销通会自动记录线索用户的来源推广内容名称（比如在哪个微页面填的表单）、来源推广内容创建人、官网线索来源类型（来源官网的线索用户是通过什么来源方式访问官网的）、官网线索来源网址（是从哪个网站进入官网访问的）、User Agent（线索用户的访问设备，比如电脑、浏览器型号、手机型号等）、IP地址；自动记录到的这些信息，如果需要存入CRM线索对象里，就需要将左边的字段跟CRM的线索对象的字段进行映射存入；在进行左边字段选择时，通常会发现无合适的字段来映射承接右边的内容，则需到给线索对象添加对应的字段来承接（添加方式：有CRM系统管理员权限，进入CRM系统设置-销售线索对象、添加字段，注意字段类型需与右边需映射的字段的字段类型一致）
1.8 各场景中产生线索的创建人默认设置
- 什么场景下需要进行线索的创建人默认设置？
当官网、广告、客服系统等渠道有具体的负责人时，建议将渠道负责人，设置为该渠道的默认创建人，方便以创建人的身份在【营销通-营销用户-线索】里或【CRM-销售线索】里有权限查看该渠道进来的所有线索；
1.9 企业域名
- 什么场景下会使用到企业域名，如何开通？
营销通提供内容制作及推广能力，目前推广时，内容的域名默认是纷享的主域名，由于客户有外部平台推广、广告投放及自己品牌要求，要求将推广内容链接域名替换成自己的企业域名，有此需求客户可以开通该功能。
该功能因会单独产生企业域名服务器租赁费用，未包含在标准产品费用内，需企业按需额外付费开通，2400/年。
开通方式：由销售经理下单开通；
配置企业专属域名需提供：
①已经过备案的企业域名，比如官网网址或官网的二级域名；
②提供证书（crt文件）、私钥（key文件），发送给纷享方实施顾问或CSM、客户经理提交给纷享方技术人员完成配置；
- 如何验证企业域名已完成开通和可以正常使用？
企业域名完成开通后，在活动下，对微页面/表单/文章/产品点击推广时，生成渠道二维码链接；生成的页面长链接的主域名会由纷享主域名替换为贵司设置的企业域名，相当于生成贵司企业域名下的子页面，复制链接后，即可用于外部渠道的投放展示，将外部平台投放获取的线索直接存入到营销通和CRM系统中；
二、营销用户相关
2.1 营销用户里的线索跟CRM里的销售线索有什么区别？
营销用户里的线索等于CRM里的销售线索，为了方便营销通使用人员（主要是市场人员）对线索进行查看操作，便将CRM的销售线索模块也同步放到了营销通-营销用户-线索里，每个人依据自己的数据权限查看所能查看的线索；
比如作CRM系统管理员、拥有最高职级的CEO可以查看到系统里的所有销售线索，市场人员则可以查看到负责人、创建人、推广人是自己的线索+自己作为线索池管理员的线索池的线索；
同样，营销用户里的客户、联系人也即CRM系统里的客户、联系人；
2.2 与我相关的营销用户的显示逻辑是啥？
与我相关的营销用户显示的是“我”是创建人、负责人、相关团队成员、或会员模块管理员、公众号服务号管理员的相关营销用户；
| 我的身份/权限 | 可看到的“与我相关的营销用户”数据 | |
| 线索/客户/联系人的创建人、企微好友添加人 | 我作为创建人的线索/客户/联系人用户、我作为添加人的企微好友数据 | |
| 线索线索/客户/联系人的负责人 | 我作为负责人的线索/客户/联系人用户 | |
| 公众号服务号的管理员 | 我作为公众号服务号管理员的公众号的所有粉丝数据 | |
| 有营销通-会员中心模块权限 | 所有会员数据 |
营销用户是多个对象身份的合集，通过手机号进行自动关联，比如某个营销用户同时是销售线索、客户、联系人、以及企微员工的企微好友，则只会显示一条营销用户的记录，查看详情能看到该营销用户关联的多个对象的详细信息；
2.3自定义营销用户是什么意思？什么场景下可以使用自定义营销用户？如何设置？
营销通默认以CRM中客户、联系人、销售线索、企业微信客户、微信用户、会员六个对象作为营销触达用户，除此之外还可以新增其他CRM自定义对象进行短信或邮件营销触达；
自定义对象中有手机号、邮箱号，需要对自定义对象中的用户通过手机号/邮箱号进行营销触达时，可以将自定义对象添加为定义营销用户；比如有给供应商群发短信/邮件的需求、给代理商群发短信、邮件的需求等；
设置方式：
①进入营销通-系统设置-基础设置-营销用户范围设置，新增自定义营销对象
②新增自定义对象，下拉选择时是从系统已有的对象中选取，如果在该设置前，还未有需要添加的自定义对象，需到CRM系统设置-对象管理-自定义对象中创建所需的自定义对象并创建/导入数据记录；
③添加完后，回到营销通-营销用户刷新，即可看到新增的营销用户-供应商及详情数据；
④进入用户运营，创建静态人群或动态人群包，选择按业务对象条件筛选，筛选对象选择供应商，即可设置条件，筛选供应商用户生成一个目标人群，在短信推广、邮件推广中可选择该人群包发送短信、邮件内容；
