质检流程
使用条件
1、下单【SCRM企业微信私域运营套件】的租户才会有质检相关入口；
2、质检依赖企微会话存档，所以必须开通了企微会话能力的租户才可真正应用质检能力。企微会话相关说明企业微信会话存档配置
一、质检设置——关键词质检
1、后台【企微SCRM】分类下增加【质检设置】菜单；
2、支持新建3种业务类型的质检项；
3、权限：出厂默认系统管理员和SCRM管理员可配置规则；
4、关键词质检（注意：当触发设定的关键词时会给企微发送预警通知，并非拦截发不出去消息）
a. 被质检成员支持按个人、部门和角色；
b. 聊天关键词可按任一命中、同时命中两种维度去质检；
c. 质检角色支持：企微客户和内部员工；
d. 聊天场景支持：单聊、群聊；
e. 实时发送通知可配置按个人、部门和角色设置；
二、质检设置——会话特征质检
1. 被质检成员支持按个人、部门和角色设置；
2. 会话特征支持超时回复提醒，超时时间可具体到时分；
3. 质检角色仅支持质检内部员工；
4. 聊天场景支持：单聊、群聊；
5. 实时发送通知可配置按个人、部门和角色设置；
三、质检设置——行为质检
1. 被质检成员支持按个人、部门和角色设置；
2. 聊天中的行为包含删除客户、被客户删除两种场景；
3. 质检角色仅支持质检内部员工；
4. 聊天场景支持：单聊；
5. 实时发送通知可配置按个人、部门和角色设置；
四、质检通知
1、三种业务类型的质检，当对应的被质检角色触发后均会给企微发送预警通知并支持查看聊天详情；
a. 关键词质检：点击详情可定位至命中的聊天内容且会提示“含有敏感词”，命中的关键词会高亮展示；
b. 超时回复：单聊、群聊中当客户说完话后，再设定的时间内无内部员工给出答复，则判定为超时回复。超时回复的聊天内容会具体提示“超出回复的时间”；
c. 删除客户、被客户删除：当员工主动删除客户，或被客户删除时，及时预警通知，可查看删除前的所有聊天记录，便于追踪是什么原因导致的客户流失；
想要了解前端质检结果，质检结果