企业微信会话存档配置

功能介绍： 为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，可将员工与好友/员工/客户群之间的聊天内容，存档下来，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。 功能说明： 纷享销客SCRM提供会话存档功能，核心是将企业微信的会话内容同步至CRM的【企业微信会话存档】对象下，同步之前，首先需要完成会话存档的相关配置。 业务场景： 企业微信会话存档功能的应用场景非常广泛，适用于各类企业的聊天记录管理。如：销售、客服、研发、生产等部门之间的跨部门协作和对接，以及公司内部和外部人员的沟通等。管理员可以根据会话存档功能中保存的聊天记录及时进行预警和防范。提高团队业务能力和对会话质量进行监管。

使用流程

一、前置条件

如需使用企微会话存档能力，必须采购企业微信（非纷享销客）的【会话内容存档】功能，可在企业微信后台下单，也可咨询您的纷享销客接口人。

二、企微后台管理员设置

1、成员范围：经告知成员，企业可获取成员的沟通内容。在与外部联系人会话中，经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人的沟通内容。 

2、将纷享销客「管理后台-集成平台管理-连接器-会话存档」中的「消息加密公钥」、「纷享 IP 地址」粘贴到对应区域

三、CRM后台管理员设置

将企微后台「安全与管理-管理工具-会话内容存档」中的「Secret」、「消息加密公钥版本号」粘贴到对应区域

【企业微信会话存档】在前端的展示的最终效果如下： 

https://help.fxiaoke.com/86b2/ed79/d7a2/aa09

2024-08-29