一、线上客服
1、客服工作台满足什么条件才会显示在菜单里。
答：需要有线上客服的license：线上客服-专业版（customerservice_pro_app）
2、填写留言后，留言对象的会话ID未赋值。
答：找到对应渠道的分配规则 -> 点击新建模板 快捷进入表单设置页 -> 编辑表单，将会话ID字段放入表单并设为隐藏，即可赋值。
3、转接会话时，转接弹窗选择不到人员。
答：排查步骤如下
①、转接选择人员弹窗展示人员为客服分组内的人员；
②、每个渠道有对应的会话分配规则，会话分配规则需要关联客服组；
③、到对应的渠道》会话分配规则〉检查是否有分配规则，检查规则内是否有关联客服组；
④、客服分组内的人员是否为在线状态【离线不能分配】；
⑤、如果是微信渠道，该微信是否已经解绑【如果是解绑后重新绑定的，分配不到的再联系研发】
4、如何获取到微信公众号渠道用户的头像和昵称
答：配置路径为：系统设置--->微信公众号--->启用用户授权
5、-微信公众号侧客服头像没有生效
答：客服头像未生效 一般是公众号后台未升级导致，按照官网链接升级一下即可。链接
6、通话记录关联的线索错误/客户错误/联系人错误
①、到通话记录对象，确认这条通话记录的【记录来源】字段是什么值； 如果来源是【呼叫中心】；
②、则到管理后台-呼叫中心-客服设置页面-查看弹屏识别-对象识别字段配置
弹屏识别逻辑：
如果是在呼叫中心页面呼出的， 则按弹窗识别配置的对象字段，去查对象列表，按对象数据的 最后修改时间优先匹配；识别到一个数据时，直接匹配单一数据；识别到多个相同数据时，则按对象数据的最后修改时间-最近时间优先匹配；举个线索的例子：如果是在呼叫中心页面呼出的， 按弹窗识别配置的线索字段手机，去查线索列表，按线索的 最后修改时间优先匹配；线索ab手机号码相同为123, 线索a最后修改时间是6月4日， 线索b最后修改时间是6月3日，今天外呼123号码，则优先匹配线索a；
7、微信公众号发送消息，线上客服应用收不到消息
答：①、检查微信公众号授权页面，是否启用客服会话
②、检查是否创建微信公众号渠道的 会话分配规则
③、会话分配规则关联的客服分组是否在服务时间内
④、检查客服会话列表-等待中会话，是否存在待分配会话数据
⑤、假如微信公众号-基本设置-启用了授权开关， 则微信侧发起会话，接受授权提醒时，完成授权，才会发起会话
8、已经在互联应用（例如：代理通）工具栏设置了线上客服的咨询入口，但是用户看不到。
答：① 首先需要确认该互联应用是否在可用应用内添加了线上客服应用，如果还没添加，则需求添加。
② 检查想要给使用线上客服功能用户的角色权限设置（例如：企业用户），是否有线上客服的可用应用，如果无，则需要添加。
