营销用户

营销通营销用户即可以进行营销的对象，也是全渠道身份中的OneID主体，营销人员可以直接使用CRM中的存储数据来做营销运营，营销用户下的线索、客户、联系人等菜单引用的是CRM中的链接，与CRM中访问数据一致。营销通默认以CRM中客户、联系人、销售线索、企业微信客户、微信用户、会员六个对象作为营销触达用户，除此之外还可以新增其他CRM自定义对象进行短信或邮件营销触达。

销售线索：CRM中所有销售线索；
客户：CRM中所有客户；
联系人：CRM中所有联系人；
微信用户：已绑定至营销通的微信公众号粉丝；
企业微信客户：已绑定至营销通的企业微信客户；
会员：注册到营销通会员的数据；
其他：其他自定义营销对象的数据，绑定细节见文章最后。

注意营销用户受CRM数据权限控制，用户仅可查看自己有权限访问的营销用户，如需开放更多权限，可与企业内部的系统管理员进行申请；

1、市场人员可在【营销用户】-【用户汇总】查看相关营销用户全渠道身份关系，可以查找到营销用户转换记录，整合营销用户微信粉丝-线索-客户-联系人-会员身份信息；

可以查看每一个营销用户当前是否已经关注微信公众号、是否已转为客户、联系人，以及关联的销售线索；

可以查看每一个营销用户所有的互动行为记录；

营销通支持轻量CDP能力，进行全渠道用户身份打通，精准识别用户，进行全渠道触达

营销用户是指唯一身份的主体，打比方营销用户小王，他的关联身份有线索1，线索2，微信粉丝1，企微客户1，客户1，客户2，联系人1，会员1，其他自定义对象。

以下具体说明如何关联这些身份。营销用户默认以手机号关联相同身份，其次是微信体系的unionid，最后是其他前后动作关联。关联后所有关联对象的营销动态展示的行为数据会统一合并展示，所有的标签数据共用一套标签（同步更新）。其中手机号取值一定是系统预设的手机和电话字段，会优先取手机字段，如手机为空再取电话字段：

1，线索 mobile --> tel
2，客户 tel
3，联系人 mobile --> tel

手机号关联：

比如用户A提交表单时，第一次提交线索L1，查询当前手机号的营销用户还没有，就会以此手机号信息新建一个营销用户M1，并且默认将此线索及营销用户关联M1-L1，客户第二次提交表单产生线索L2,此时手机号查到之前有关联营销用户M1，此时直接将线索L2关联到营销用户M1上，当前就实现了营销用户M1关联L1，L2两条线索。后期提交表单的只要是同手机号的线索都会和此营销用户关联。关联对象上显示的标签都是一套，增删标签都会同步。

unionid关联（需要绑定微信开放平台）：

营销通绑定公众号、企业微信，及访客初次访问小程序的时候，都会同步到对应的粉丝，外部客户，访客信息。比如首先绑定了公众号，由于公众号粉丝初始同步数据无手机号，查询营销用户都没有，就会以每个粉丝对象新建一个营销用户，并关联粉丝对象。比如粉丝F1关联了营销用户M2。后面通过小程序发送内容给A用户，A用户访问小程序时会做授权处理对应生成小程序访客V1，此时拿到A用户的小程序unionid，会去查询之前同步的粉丝数据和企微客户数据，如果之前已经同步的数据中有与unionid与此用户相同的数据，则会关联当前小程序用户V1到原有的M2上面，此时完成小程序用户和公众号粉丝数据身份打通，实现了营销用户M2关联了访客V1和粉丝F1。同理后续企微客户绑定后同步数据进来也先会查询公众号粉丝及小程序访客中是否有相同unionid数据，有则关联新的企微客户W1到M2，完成粉丝、访客、企微客户三个身份打通。关联身份不受先后顺序影响，比如先加的企微好友，后面访问小程序，最后在成为粉丝，不管是哪个对象用户新增都会去查其他两个是否有相同unionid并走关联逻辑。

其他动作关联：

场景1：市场部推送了公众号渠道的报名链接给A用户，A用户通过该链接提交了手机号报名，并产生了线索L3，因为手机号一致，L3会默认关联到最早的M1营销用上，然后由于是公众号链接会默认授权拿到当前用户的粉丝openid。通过粉丝openid去查之前同步的粉丝数据查到了粉丝F1。而此时F1关联的是营销用户M2，判断当前营销用户M1和营销用户M2是同一个人，会将所有的关联数据都更新到M1上，删除营销用户M2。此时就完成了营销用户M1关联了线索L1，线索L2，线索L3，小程序访客V1，公众号粉丝F1，企微客户W1。

场景2：A用户在官网提交表单后产生线索L4后并扫了官网上的集客二维码（公众号渠道二维码，员工活码）成为了粉丝F1或企微客户W1，由于手机号一致，L4会默认关联营销用户M1。同时新增的企微客户，或者微信粉丝也会关联到当前营销用户M1 。

场景3：A用户提交表单后由于系统设置了查重规则，比如查询到CRM中有手机号相同的客户C1或联系人X1或线索L5，不让新建线索，营销通会默认关联crm的老客户C1，基于当前手机号也查询到了之前的营销用户M1，会关联历史老客户C1到营销用户M1，此时营销M1关联了线索L1，线索L2，线索L3，小程序访客V1，公众号粉丝F1，企微客户W1，客户C1或X1或L5

场景4：A用户添加了销售企微好友，之前系统同步的时候已经关联到营销用户M1了，当在企微侧边栏将A企微客户转化新建线索L6或客户C2、或联系人X2时，会默认将当前转化对象与之前的M1营销用户关联。，此时营销M1关联了线索L1，线索L2，线索L3，小程序访客V1，公众号粉丝F1，企微客户W1，客户C1或X1或L5，线索L6或客户C2、或联系人X2

企微中常见身份打通场景：

1、先加了企微好友，然后通过企微侧边栏发小程序推广物料给当前微信用户，微信用户访问后，会默认打通小程序访客和当前企微客户身份。看到的效果就是在企微侧边栏营销动态中有小程序用户的访问行为记录。

2、企微中的客户手动新建到CRM中的客户、线索、联系人数据中，会默认关联当前企微客户和新转化的对象数据身份。此时在企微打标签或者对象详情页打标，标签会相互同步。

营销通默认可以圈选CRM中线索、客户、联系人、微信用户（粉丝）、企业微信客户（企微外部联系人）、会员作为营销对象做后续营销运营去推送短信邮件。但是目前客户有相关其他自定义对象或在预设对象或线下的一批手机号邮箱的数据也期望拿来做营销运营，此时就可以用到营销通的自定义营销用户对象。

示例：收集到一批线下手机号需要导入系统做短信推广，操作步骤如下：

1、在CRM管理后台中新建自定义对象（若已有对象请忽略，比如商机），手机号是必须设置的一个字段，若无权限请联系CRM管理员处理