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微信公众号渠道接入(微信公众号提工单)

纷享服务通提供了微信服务号自助门户,可支持终端用户直接在微信服务号上进行服务申请操作。
操作入口:服务通-系统设置>全功能设置>终端用户服务通>接入微信服务号 

一、绑定微信服务号

绑定前须知:
  • 绑定微信公众号到纷享销客需要由CRM管理员操作;
  • 在微信公众号绑定过程中需由微信管理员进行授权;
  • 不支持绑定订阅号、未认证的服务号;
  • 操作入口:在服务通-系统设置-全功能配置-终端用户服务通-对接微信公众号
  • 在对接微信公众号页面点击【微信公众号授权】进入微信公众号平台账号授权页面;  
  • 公众号管理员完成授权后,确认对接信息后,点击右上角【创建】按钮完成对接绑定;  

二、微信服务号访问自助门户页面

  • 微信服务号主要通过菜单来访问,需要在公众号自定义菜单设置提交工单入口或者门户页面入口
  • 操作:菜单响应>连接应用,应用选择“服务通-终端用户”
菜单说明:
菜单名称说明
应用首页自助门户页面,配置教程:终端用户自助门户页面
查询工具快速查询信息,功能说明:终端用户查询工具
提交工单新建工单
查询工单查询工单对象列表
设备列表查询设备对象列表
服务请求新建服务请求对象,功能说明:服务请求
知识库查询知识库,知识库的数据:知识库数据维护

2.1服务通-终端用户的菜单入口身份注册和登录

1、请注意:系统默认开启了游客访问模式
2、如需限制用户访问,请先设置终端用户注册和登录(终端用户绑定公众号)

2.2服务通-终端用户的快速菜单入口说明

服务号菜单配置入口1:
服务号菜单配置入口2:
1、应用首页:自助门户页面,配置教程:终端用户自助门户页面,示例图:
2、查询工具:快速查询信息,功能说明:终端用户查询工具,示例图
3、提交工单:新建工单,示例图
4、查询工单:查询工单对象列表,示例图
5、设备列表:查询设备对象列表
5、服务请求:新建服务请求,示例图
6、知识库:查询知识库,知识库的数据:知识库数据维护,示例图:
2024-08-09
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