标准化对接udesk

1、呼叫中心中心插件配置路径为：系统设置--->业务插件管理--->呼叫中心

当呼叫中心插件的对接厂家选择为udesk后，需要填入accountId、Secret、Host信息，以上信息的获取方式如下：

上图中的Secret 获取方式，需要用管理员账号登录udesk，然后进到【管理中心-单点登录-共享的密钥】来查看。如下图：

2、绑定客服账号，咱们这里用 Udesk 客服的 邮箱号 来作为【CRM 和 Udesk】双方的绑定号。

3、在纷享侧完成客服设置，具体设置项参考下图

以管理员身份登录udesk，在udesk 上去配置，

1、先配置【提醒目标】，把通话记录推送的接口url，配置到该处，如下图：

2、配置通话事件推送，步骤如下图：

在管理中心 -> 呼叫中心 -> 其他设置 -> 通话事件推送，打开推送开关，选择上述配置的提醒目标

如果需要在纷享系统的客服工作台会话弹屏，则在上述同样配置中勾选如下两项：

3、udesk侧弹屏配置教程

路径：管理中心 - 管理 - 标签，选择《客服标签》

路径：管理中心 - 员工管理 - 员工列表

可以在下图位置，调整弹屏页签位置：

在下图位置，配置呼入呼出弹屏的地址：

2024-12-12

一、纷享侧基础配置