首先，登陆纷享管理员账号，登陆合力亿捷管理员账号。>注意：合力亿捷侧管理员需开启对接平台菜单、设置自动弹屏、开启外呼接口权限。
一、纷享侧初始化呼叫中心
呼叫中心插件配置路径：管理-业务插件管理-呼叫中心
- 当租户初始化成功后会产生以下影响：
① 管理-角色权限管理-业务功能权限-角色权限设置中增加角色【呼叫中心客服】
② 工单对象下新增查找关联字段 通话记录
③ CRM中新增预设对象【通话记录】
二、纷享侧绑定服务商配置信息
- 初始化完成后在纷享侧进行呼叫中心服务商及参数配置，参数来源于合力侧租户下的accessToken，详细的获取以及填写过程如下：
在合力侧 对接平台-获取accessToken 中获取各个参数，详情如下图：
获取合力参数信息
在纷享销客呼叫中心配置参数信息，详情如下图：
纷享侧配置参数信息
配置信息的完成表示CRM系统与呼叫中心系统的租户对接完成，接下来要进行的就是用户对接。
三、纷享侧帐号绑定
用户对接主要是绑定CRM和呼叫中心用户，让对应用户绑定后拥有呼叫中心和CRM的共同能力，绑定过程如下：
① 选择纷享员工（选择的员工需授权呼叫中心客服角色）
② 输入第三方坐席工号（第三方坐席工号取自合力侧 坐席-用户-工号）
保存后详情如下：
绑定账号
四、业务设置
可在纷享后台进行客服设置，主要支持如下设置：
①支持弹屏列表配置，一个手机号被识别匹配到多个客户，联系人时，会显示客户或者联系人列表。
②自定义弹屏字段识别配置，可自由指定使用哪些字段进行来电用户身份识别；同时支持设置弹屏优先级，可按需配置。
③弹屏新建列表，当呼叫中心有电话呼入，且系统内未识别到对应电话信息后，系统会根据配置的选项弹屏快速新建入口。
④坐席接听优先级设置，在不将客户信息同步到呼叫中心系统的前提下，可返回特定参数给呼叫中心，进行语音导航。
⑤支持给客服人员开通临时业务数据的数据权限。
⑥客户信息查询接口，启用后，第三方呼叫中心可查询纷享内客户信息。
功能设置
功能设置
五、一键外呼
当存在客服需要直接在CRM侧进行外呼的场景时，在纷享侧进行外呼配置后，即可进行一键外呼。
5.1 系统会把客户、销售线索、联系人三个对象预设为外呼对象，如果需要在上述对象进行外呼，需要进行以下两项设置：
5.1.1、在上述对象下，增加自定义按钮，按钮apiname必须为：button_e_call_out__c。
5.1.2、在外呼设置下配置外呼字段，如下图。
5.2 如果您需要在其他对象下进行外呼，则需要进行以下两项配置工作。
5.2.1 在外呼设置下增加呼对象
注：由于增加外呼按钮需要消耗自定义按钮的配额，在配额不足时，可能会导致初始化失败。可在增加配额后，手动增加自定义按钮，按钮apiname：button_e_call_out__c
5.2.2 在外呼设置下配置外呼字段，如6.1.2所示。
六、合力侧设置弹屏、通话记录推送路径
1、弹屏集成信息配置路径：API--->座席界面集成--->弹屏集成， 配置呼入弹屏和外呼弹屏接口 。
①配置呼入弹屏，弹屏地址为： https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/holly/popwindow/call/in
配置参数需要全选
② 配置外呼弹屏，弹屏地址为：https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/holly/popwindow/call/out
配置参数全选
2、通话事件推送配置路径：API--->通话API--->通话事件推送， 配置通话记录推送、呼叫振铃、被呼振铃。
①通话记录推送，地址为：https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/holly/pushData
②呼叫振铃，地址为：https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/holly/pushData
③被呼振铃，地址为：https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/holly/pushData
注意：如果用户需要使用纷享的客服工作台，则需要按照上述要求配置三个通话事件，如果不需要使用纷享的客服工作台，仅需在纷享内存储通话记录，则只需要配置【通话记录】推送事件，且地址需要变更为：https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/holly/hangup
七、合力侧坐席弹屏设置
①呼出弹屏设置：坐席-用户-点击姓名-编辑-外呼业务 中选择设置的外呼弹屏
②呼入弹屏设置：配置-IVR-技能组列表-【点击】技能组名称-对接弹屏工单 中选择设置的呼入弹屏
- 以上设置完成后需退出合力账号重新登陆即可进行使用。
八、工作手机外呼设置
想要使用工作手机的外呼功能，需要先在合力侧进行工作手机外呼相关配置。合力侧配置完成后，需要在纷享进行以下配置。
1、启用工作手机外呼功能，启用路径：系统设置----业务插件管理----呼叫中心----外呼设置----工作手机外呼设置。
启用工作手机外呼设置后，系统会自动获取在合力侧配置的可用工作手机外呼人员列表，这些人员可以使用工作手机外呼功能。
2、添加外呼对象和工作手机外呼按钮
如果您之前已经配置过外呼对象，则只需要检查一下在想要外呼的对象下是否有工作手机按钮（apiname：button_e_work_phone_call_out__c），如果已经有该按钮，则可以直接外呼，如果还没有该按钮，则手动增加一个工作手机外呼按钮（apiname：button_e_work_phone_call_out__c），即可进行工作手机外呼。
如果之前未进行过外呼配置，则可参考如下教程：
2.1 系统会把客户、销售线索、联系人三个对象预设为外呼对象，如果需要在上述对象进行工作手机外呼，需要进行以下两项设置：
2.1.1 在外呼设置下配置外呼字段，如下图。
2.2 如果您需要在其他对象下进行外呼，则需要进行以下两项配置工作。
2.2.1 在外呼设置下增加外呼对象
注：由于增加外呼按钮需要消耗自定义按钮的配额，在配额不足时，可能会导致初始化失败。可在增加配额后，手动增加自定义按钮，按钮apiname：button_e_work_phone_call_out__c
以上配置完成后，还需要在合力侧配置工作手机的推送事件。将以下链接配置在如图所示位置中：https://open.fxiaoke.com/open/callcenter/holly/hangup
