配置路径：管理-业务插件管理-呼叫中心

- 当租户初始化成功后会产生以下影响：

① 管理-角色权限管理-业务功能权限-角色权限设置中增加角色【呼叫中心客服】

② 工单对象下新增查找关联字段 通话记录

③ CRM中新增预设对象【通话记录】

- 天润融通密钥获取路径

系统设置----安全设置---接口密钥

注意：密钥生成时，仅有一次保存机会，请及时保存下来，后续需要在纷享配置页上使用。

- 权限分配

密钥对生成之后，需要进行权限分配，请勾选所有权限。

- 天润融通企业ID获取路径：首页-企业信息tab-企业ID

注意：以上获取的信息请先保存好，后续在纷享系统内进行企业配置时，需要用到以上信息。

注意：呼叫中心的功能强依赖于订阅事件，务必按照文档进行准确无误的配置。

- 配置事件列表：消息推送事件配置路径为系统设置---呼叫中心---系统对接---数据推送；其中来电推送、外呼推送、坐席状态推送为必须配置的事件类型，共计九种事件，具体如下图（注意：不要配置外呼客户响铃事件）。

注意：

1、推送地址：来电以及外呼的推送地址都是//www.sxgtbz.com/open/callcenter/tinet/pushData，坐席状态的推送地址是：//www.sxgtbz.com/open/callcenter/tinet/receiveSeatDetail       

2、超时时间建议设置为10s       

3、重试次数建议设置为3次       

4、推送方式：POST；application/json       

5、添加推送参数，需要添加列表下的所有参数项。

- 除了以上九种事件推送，如果涉及到通话转接，还需要配置从话单推送事件；用于接收转接后的通话记录。 字段配置除了选择所有可选择字段外，还需要手动输入一个字段，接听状态 detailStatus   detailStatus  

配置

1、配置链接: //www.sxgtbz.com/open/callcenter/tinet/pushTicketData

2、推送类型 话单推送-从话单推送 超时：10 重试：3 推送方式：post application/json

3、所有字段均选择上,然后手动添加字段：接听状态 detailStatus，字段右侧点击保存，然后再点击按钮保存

为保证通话录音可以正常存储，需要配置录音状态推送事件

1、配置链接：//www.sxgtbz.com/open/callcenter/tinet/pushRecordFile

2、推送类型：录音状态推送    超时：10 重试：3 推送方式：post application/json

- 开启纷享侧呼叫中心插件路径：管理---业务插件管理---呼叫中心

注意：

1、服务商选择天润融通呼叫中心     

2、AccessKeySecret对应在天润融通获取的私有访问密钥       

3、AccessKeyId对应在天润融通获取的访问密钥ID       

4、account对应在天润融通获取的客户ID

注意：

①天润有两个平台，北京平台和上海平台，一般登录url中包含bj的为北京平台，包含sh的为上海平台，可以和天润侧确定后在选择天润平台选项。

②目前和天润有两种对接方式，具体区别如下：

【后端API对接】：优点：支持同一个账号，可以在天润和纷享同时登录，                             

                              缺点：不支持软电话的通话能力。

                              电话条仅支持【保持、挂断、转客服、静音、咨询、满意度】这几个按钮功能，后续不在支持拓展。

【前端SDK对接】：优点：支持软电话的通话能

                              电话条的操作按钮支持拓展（拓展范围：呼叫中心厂家电话条自带的按钮）                                   

                               缺点：同一个账号无法在天润和纷享同时在线

- 在纷享侧完成纷享内员工和天润员工的账号关系绑定- 在纷享侧完成纷享内员工和天润员工的账号关系绑定

- 在纷享侧完成客服设置，具体设置项参考下图

满意度调查有坐席手动执行和坐席挂机执行两种方式，只有当设置为坐席手动执行时，在纷享侧才可见满意度调查的按钮。具体配置路径为：企业配置---呼叫中心---功能配置

想要获取满意度记录，还需要进行满意度事件推送的设置

推送地址为：//www.sxgtbz.com/open/callcenter/tinet/pushSatisfactionData

  当存在客服需要直接在CRM侧进行外呼的场景时，在纷享侧进行外呼配置后，即可进行一键外呼。

    6.1 系统会把客户、销售线索、联系人三个对象预设为外呼对象，如果需要在上述对象进行外呼，需要进行以下两项设置：

          6.1.1、在上述对象下，增加自定义按钮，按钮apiname必须为：button_e_call_out__c。             

          6.1.2、在外呼设置下配置外呼字段，如下图。

    6.2 如果您需要在其他对象下进行外呼，则需要进行以下两项配置工作。

          6.2.1 在外呼设置下增加呼对象

注：由于增加外呼按钮需要消耗自定义按钮的配额，在配额不足时，可能会导致初始化失败。可在增加配额后，手动增加自定义按钮，按钮apiname：button_e_call_out__c

          6.2.2  在外呼设置下配置外呼字段，如6.1.2所示。