线上客服的五种会话策略设置视频如下：

购买线上客服license以后，线上客服会自动初始化，主要初始化的内容为基本设置项，应用初始化时，会默认设置CRM管理员为在线客服管理员，管理员角色可以对线上客服进行配置。初始化后，可以在应用列表查看到客服工作台。点击客服工作台右上角“管理后台”按钮，即可跳转到管理后台，继续点击管理后台的“系统设置”，即可对线上客服

--- 客服管理员：客服管理员拥有对线上客服应用的设置和管理权限，初始化线上客服应用时，会自动将CRM管理员添加为线上客服管理员，线上客服管理员可根据实际管理需要，对客服管理员的人员角色进行调整。

--- 客服头像：企业的客服人员使用统一的头像，展现专业的服务风采。

--- 会话展示模式：当企业提供了多个IM（网页\微信\wahtsapp）服务渠道时，可设置所有IM类型的会话是以一个页签形式聚合展示，或者是一个渠道一个页签的独立展示形式。

--- 自动结束会话：启用自动结束会话，用户如果在限制时间内未回复消息，则会自动结束该会话。

--- 等待中会话：有等待中会话时，可选择发送或者不发送提示语。

--- 人工结束会话：人工结束会话后，可选择发送或者不发送提示语。

--- 工作时间：可设置客服的工作时间为客服分组的工作时间或者员工工作时间，仅当客服在工作时间内时，才会被分配新的会话。

--- 会话自动转接：如果启用，系统会监控在所设置的时间段内，如果客服没有回复客户新消息，则将会话按照自动分配规则，重新分配至其他客服。

--- 人工转接设置：人工转接会话后，可选择发送或者不发送提示语。 

--- 邀请/移除专家：可设置邀请/移除专家时是否发送提示语。

--- 新消息提醒：当有新的会话消息时，可选择在CRM内的飘窗提醒或者是浏览器的消息提醒的方式。

--- 渠道优先级：当企业接入多个客服渠道时，如启用该功能，系统会将等待中或者同时接入的会话，按照所设置的优先级逐次分配至客服。

--- 未匹配到会话规则提醒：当有会话未匹配到会话分配规则时，会发提醒消息给线上客服管理员。

--- 等待会话过多提醒：当某个客服渠道等待中消息超出一定数量时，发送消息提醒给线上客服管理员。

--- 新会话接入提醒：当有新会话接入时发送提醒消息给对应客服。

当用户提交了询前表单、满意度评价后，会发送通知消息给客服人员，为了方便客服可快速阅读到关键信息，支持企业设置自定义的通知模板内容。