接入路径：线上客服--->系统设置--->微信公众号--->按照指引完成微信对接即可。

会话分配规则同网页渠道的会话分配规则。

开启该功能后，当微信粉丝关联到已有客户时，客户负责人将自动同步为微信粉丝专属客服，且随负责人变更而变更。

客服人员在处理用户会话信息时，需要能快速查看来访客户的基本信息和相关联的业务信息。线上客服支持在后台配置客服工作台的拓展信息范围，如客户、联系人、线索、工单等，同时右侧拓展信息支持字段级别的自定义配置，选择对象及展示字段，可天然衔接企业CRM业务模块。

为了更好的识别出客户的特性，针对不同类型的客户提供不同的服务，可设置会话分组，将符合条件的客户会话展示在同一分组下。