快捷转单

  小李是一个客服人员，每天的工作内容是接待通过网页\微信来访的客户，进行问题的记录和解答，对于一些技术性问题，小李需要创建工单，为了后续的工程师可以快速的处理问题，客服主管要求小李在创建工单时，将客户的描述准确的记录在工单内，这时小李就需要能有一个工具，可以帮助他在创建工单时，快速的填入聊天记录信息。纷享线上客服提供在客服工作台快捷转单的能力，根据企业自身业务需求，自定义配置允许通过聊天消息快速新建业务单据的对象范围，并将聊天记录引用到业务单据下。

配置路径如下：线上客服--->快捷转单设置

根据实际需求，配置需要快捷转单的业务对象。

添加对象完成后，系统会在该对象下自动预设会话记录、聊天记录字段，用来记录该单据的关联会话和聊天记录信息。

在客服工作台的聊天界面，鼠标右键进行消息多选后，即可出现快捷转单的按钮，根据实际需要，选中需要转单的聊天记录，进行转单即可。