一、添加\删除客服分组
添加客服分组时，主要可维护以下数据：
--- 可设置客服分组的设名称、工作时间。
---可在维护分组时直接添加该分组的客服人员，可按照单个人员或按照部门的方式添加。
---可编辑已经存在的客服分组信息，例如更改名称、工作时间。
二、添加\删除客服人员
有如下两种方式可以添加客服人员：
--- 支持按照单一用户添加，该种方式（按人员添加）添加的客服允许人工删除。
--- 支持按照部门添加，该种方式（按部门添加）添加的客服，不允许人工删除；组织架构中的部门人员变动时，系统会自动在对应的客服分组中添加或移除客服人员。
注意：添加客服人员时，需要维护该人员的客服分组数据，如果还未维护该人员的分组，请在【客服分组】设置下先维护客服分组
三、自定义客服状态
系统会预设客服人员的在线\离线状态，除了以上两个预设的客服状态，用户还可以添加自定义状态。
注意：所有的自定义状态都会被默认为是离线状态的一种，当客服属于自定义状态时，新会话不会被分配给该客服。
四、设置客服工作时间
客服工作时间的设置路径为：线上客服--->系统设置-->会话设置--->工作时间
目前支持两种工作时间的设置方式，分别为：
① 客服分组时间：当会话发起的时间属于客服分组的工作时间时，系统会将会话分配给在线的客服。
编辑客服分组，即可设置分组的工作时间。
② 员工工作时间：当会话发起的时间属于员工的工作时间时，系统会将会话分配给在线的客服。
员工工作时间的设置路径为：CRM--->系统设置--->工作时间
