快捷回复示例页面如下

快捷回复可分为企业级快捷回复与个人级快捷回复  个人级快捷回复：由某个客服人员在客服工作台自行进行数据维护，该种类型数据仅维护人员自己可见；  企业级快捷回复：由客服管理员在知识库进行快捷回复数据的统一录入，该种类型数据所有客服人员都可见；

企业级快捷回复的数据是存储在知识库内的，需要由管理员提前在知识库内维护数据；具体流程如下：

step1：建议新建知识分类，将快捷回复的数据都维护在该知识分类下；

step2：建议新建一个知识库场景，并绑定上一步骤中的知识分类数据

step3：在快捷回复设置项下绑定快捷回复的知识库场景，注意：快捷回复的适用渠道是根据用户配置的接入渠道自动生成的，例如：用户仅仅配置网页接入、邮箱接入的渠道时，则系统会自动创建网页、邮箱两个选项卡，用户仅需要进行数据绑定即可。

客服人员可在客服工作台添加个人级自动回复，支持设置分类。