5.0工程师现场服务
价值：上门服务动作节点通过标准流程固定，现场服务标准化管控，全流程实时记录工单进度。
请根据企业情况选择不同的方式：
1）通用的流程业务节点：派单给工程师后，上门服务动作节点通过标准流程的业务节点，可灵活配置工单记录项、备件消耗记录、工单服务项目等，全流程记录工单进度。
- 在工单对象上添加需要工程师填写的字段，或创建自定义对象工单服务记录； 工
- 单业务流程配置业务节点，编辑（工单）对象或新建关联对象。
2）方案二：现场标准作业，工程师上门后需要完成多个任务，或需要多人协同完成任务，标准作业的特点是可以多人协作业。
- 现场工程师标准作业模板
- 在工单业务流程配置应用节点>执行现场标准作业
5.1通用流程业务节点
场景：派单给工程师后，上门服务动作节点通过标准流程的业务节点，可灵活配置工单记录项、备件消耗记录、工单服务项目等，全流程记录工单进度。更多设置请参考：通用流程业务节点
注意：单个业务节点只能执行一个动作
业务活动节点支持执行动作：（节点处理人选择：对象人员字段->工单对象“服务工程师”）
（1）编辑对象：如在工单对象上添加需要工程师填写的字
（2）新建关联对象：如创建自定义对象工单服务记录
（3）批量新建关联对象
（4）编辑从对象
业务活动节点操作请参考：业务流程设置
示例：工程师提交服务记录（编辑工单>补充字段信息）
工程师现场服务（执行流程业务节点）
5.2现场标准作业
适用场景：工单现场标准作业即SOP，用于规范现场作业步骤，支持按工序顺序作业或灵活执行工序步骤，让工程师高效率完成现场作业，同时可以记录工程师的工时记录。更多设置请参考：现场标准作业
- 新建标准作业模板
- 工序：如果工单现场服务的步骤比较多，可以将分成多个工序，如前期准备、维修任务、结果检查
- 动作：即做什么事情，点击“添加动作“可以在工序新增一个动作项，点击右侧“节点设置”可以填写动作名称和描述，支持多种动作类型
- 动作模式：
（1）单次动作：即每标准作业实例中只做一次，如确认设备故障
（2）重复动作：允许重复做，可以设置频率，如要求SOP开始后的每天/每签到一次，都要做直到SOP完成为止，如每日检查等
动作类型：
- 编辑对象：可以编辑【工单】对象字段如编辑工单位置、工单描述等，或编辑工单关联的对象的字段，如编辑【设备】对象的“最新地址”字段；流程编辑：可以主从对象一起编辑，如维护设备和设备故障情况。
- 选择或新建关联对象：选择一条关对象数据，关联到工单上，如新建设备运行记录
- 批量新建关联对象：批量新建关联工单的对象数据，如批量新建【备件消耗】对象
- 生成服务报告：在标准作业中，可以添加生成服务报告，要求工程师完成全部必填动作后生成服务报告。服务报告模板
- 生成服务评价二维码：在标准作业中添加评价二维码动作后，可以把工程师的全部动作都集合到同一个节点中
- 添加检查组：可以选择添加检查组（检查组和检查项模板），可以选择指定检查组，或按规则匹配检查组
