3.0工单指派场景判断
请注意区分场景，常见的有两种场景：
1）企业内派单比较复杂，需要先指派给服务组，再由服务组内派单员指派给工程师
2）企业派单场景简单或人员简单，派单员直接指派给服务工程师
3.1流程：派单员>服务组>工程师
适用场景：企业内派单比较复杂，需要先指派给服务组，再由服务组内派单员指派给工程师。更加详细需求文档请参考：派单员>服务组>工程师
配置说明：
- 在流程画布中，将“指派服务组”节点拖拽过来
- 自动派单：在此节点优先执行指派对象为【服务组】的自动派单规则，会根据派单规则自动派单给服务组（即无需设置一个另外的自动派单给服务组的节点），未匹配到自动派单规则的工单进入手动派单。（系统将自动先执行自动派单，如系统查询到有自动派单规则：根据工单的地址所在区属于“南山区”，自动指派给“XXX服务组”，会自动派单），去设置 自动派单服务组规则
- 手动派单（按指定规则）：若设置了手动派单规则，将先执行手动派单规则，按规则限制派单员和服务组范围。（系统将自动执行手动派单规则，如系统查询到有手动派单规则：根据工单.客户.归属大区属于“欧洲区”，仅限制“欧洲派单员A”指派给“欧洲1组”、“欧洲2组”，即仅“欧洲派单员A”员工才能收到待指派消息），去设置手动指派服务组规则（范围限制）
- 手动派单：如未匹配到有规则的工单，将进入人工指派服务组
- （1）谁来派单：一般都是“派单员”角色，可以修改成为其他处理人。（举个例子：某企业在派单环节，让A员工仅能派某一条件的工单，例如条件是增值服务业务类型，且产品类型为XXX的工单，那可以在指派服务组节点前增加分支条件，设置“A员工”来派单。
- （2）设置操作按钮名称：可修改
- （3）需要填写其他字段：即派单给服务组后，还需要派单员还需要补充其他信息，可以勾选，并选择一个流程布局，在流程布局中配置好需要编辑的字段即可
- 派单员人工指派服务组示例：
- 在流程节点设置：服务组内指派，即服务组派单员指派给服务组工程师
- 注意：需要配置前置节点“派单员指派服务组”节点，或者“工单.服务组”字段不为空。
- 服务组内派单：
- （1）派单规则：根据接单服务组的派单规则执行手动派单或自动派单，各服务组派单规则（手动或自动）设置请参考服务组添加和组内派单设置
- （2）服务组派单员：接单服务组的派单员，即如果上个节点是指派给“服务组1”，在当前节点中，“服务组1”的组内派单员来指派，各服务组派单员设置请参考服务组添加和组内派单设置
- 流转到服务组内指派节点，执行当前服务组内的派单设置规则，如果设置了服务组内自动派单，会根据派单设置自动派单给服务组内工程师，去设置服务组内自动派单，
- 如果服务组是手动派单或未匹配到自动派单规则，则会流转到服务组派单员手动派单。
- 服务组内派单后，系统会自动回填派单相关字段到【工单】对象上
3.2流程：派单员>工程师
适用场景：企业派单场景简单或人员简单，派单员直接指派给服务工程师，更加详细需求文档请参考：派单员>工程师
- 在流程画布中，将“指派工程师”节点拖拽过来
- 自动派单：此节点优先执行指派对象为【工程师】的自动派单规则，未匹配到自动派单规则的工单进入手动派单，。（系统将自动先执行自动派单，如系统查询到有自动派单规则：根据工单的业务类型属于“按照”，自动指派给“工程师1号”，系统自动派单完成该节点），去设置 自动派单工程师规则
- 手动派单（按指定规则）：若设置了手动派单规则，将先执行手动派单规则，按规则限制派单员和工程师范围。（系统将自动执行手动派单规则，如系统查询到有手动派单规则：根据工单.客户.归属大区属于“南山区”，仅限制“南山派单员A”指派给“工程师1号”、“工程师2号”，即仅“南山派单员A”员工才能收到待指派消息），去设置手动指派工程师规则（范围限制）
- 手动派单：如未匹配到有规则的工单，将进入人工指派工程师
- （1）谁来派单：一般都是“派单员”角色，可以修改成为其他处理人。（举个例子：某企业在派单环节，让A员工仅能派某一条件的工单，例如条件是增值服务业务类型，且产品类型为XXX的工单，那可以在“指派工程师”节点前增加分支条件，设置“A员工”来派单。
- （2）设置操作按钮名称：可修改
- （3）需要填写其他字段：即派单给服务工程师后，还需要派单员还需要补充其他信息，可以勾选，并选择一个流程布局，在流程布局中配置好需要编辑的字段即可
派单员人工指派工程师示例：派单员：工单指派
3.3服务资源管理
如需配置更多服务工程师信息等，可参考以下配置：