1.0工单受理功能要点
功能要点：
1）工单对象业务类型：可以按需配置不同的工单类型（维修、安装、维保）
2）工单对象字段：新建工单时需要提交的必要字段。
3）体验提升重要点：
- 详情页布局：摘要配置、按钮可见配置
- 列表布局配置、移动端摘要字段配置
- 待处理审批流程列表页、待处理业务流程列表
- 场景管理>场景列设置
4）业务员/普通员工/受理客服/派单员/服务通管理员通过【工单】-【新建工单】，辅助信息配置
- 客户联系人填写设置
- 工单相关信息展示
5）终端用户自助提单
- 接入微信服务号和微信小程序
1.1工单对象配置
工单管理：配置手册
- 工单对象业务类型：可以按需配置不同的工单类型（维修、安装、维保），并为不同类型分配布局
- 工单对象字段：新建工单时需要提交的必要字段。
体验提升重要点：
- 详情页布局：摘要配置、按钮可见配置
- 列表布局配置、移动端摘要字段配置
- 待处理审批流程列表页、待处理业务流程列表
- 场景管理>场景列设置
1.2业务员/普通员工/受理客服/派单员/服务通管理员通过【工单】
配置要点：
- 给员工/角色分配【工单】对象相关权限，如新建、查看列表等，操作手册请点击分管小组功能
- 给角色分配【工单】业务类型，操作手册请点击预设对象管理
- 在crm应用/服务通应用配置网页端/移动端菜单入口：：web端 和 移动端
1.3线上客服人员/400客服人员在客服工作台代客提单
终端用户遇到问题，通过线上咨询或者400电话致电后，客服人员帮助终端用户提交工单
配置要点：
- 给员工/角色分配【工单】对象相关权限，如新建、查看列表等，操作手册请点击分管小组功能
- 给角色分配【工单】业务类型，操作手册请点击预设对象管理
- 在线上客服>接入渠道设置>拓展栏，外露工单对象，操作手册请查看网页渠道接入、微信渠道接入、纷享对接呼叫中心能力简介等
1.4外部终端用户自助提单
企业有微信公众号，终端用户可以关注微信公众号后在微信公众号提单，或在纷享公共小程序/托管小程序中提单 ，并且可以通过手机号注册匹配到纷享CRM中的客户联系人。
配置要点：
- 设置终端用户注册信息和登录校验，操作手册请点击终端用户注册和登录
- 设置终端用户允许提交或查询的业务对象，给终端用户分配业务类型和布局，操作手册请点击业务对象和角色权限
- 终端自助门户页面配置提单入口，操作手册请点击终端用户自助门户页面
- 将小程序码或公众号二维码分享给用户或张贴在设备上，操作手册请点击微信服务号渠道接入
1.5外部终端用户扫描设备码提单
- 企业可以生成设备码，将设备码张贴到设备上
- 外部终端用户可以直接扫描设备码提单
1.6工单从其他系统集成
企业在其他系统创建了工单数据，但是需要在纷享内完成工单指派、工单处理等，可以通过数据同步到纷享【工单】对象
- 方式1：可以考虑使用纷享集成平台能力
- 方式2：可以考虑客制化定制开发，向客户经理提交客制化开发需求
- 方式3：可以考虑企业自开发，通过纷享open API接口同步到纷享系统
1.7特殊场景：在企业已有自研系统/网站/小程序提单
特殊场景：
1、企业已有自研app，终端用户在企业自研app登录后，提交工单
2、企业已有网站，终端用户登录企业自有的网站查询信息，希望提交工单
3、企业已有自研小程序，希望在企业已有的小程序上提交工单
说明：企业已有系统，无论是app、网站、小程序，都有企业的研发系统，纷享的每一个页面的嵌入，都需要企业的开发人员参与开发。
1.7.1方式一：智能表单链接嵌入
- 将【工单】对象的智能表单链接开放给对方开发人员，写入到自有系统中
- 注意：智能表单无法识别到自研系统的用户身份和纷享CRM客户/联系人的匹配关系
1.7.2方式二：客制化开发
说明：企业自研app、网站、小程序，纷享的每一个页面的嵌入，都需要企业的开发人员参与开发。
- 如希望用户在企业自研app/网站内提交的工单，也能匹配到纷享CRM客户/联系人，需要联系客户经理提交客制化开发需求。
- 注意：当走客制化开发，也需要企业研发人员加入