使用限制
- 需要有服务组派单员角色权限
- 服务组派单员设置请参考工单服务组
一、工单指派（web端）
操作入口：代办-待指派的工单
代办列表视图配置：点击右上角的【设置】按钮，可以自定义代办列显示字段，点击【应用】
- 选择要指派的任务列数据，点击【工单指派】
- 列表派单：查看工程师在线状态、当前位置、和已派工单数，提高指派效率
- 注意：服务组派单员只能指派服务组内工程师
- 地图派单：根据工单的服务详细服务地址，在地图上展现该工单附近的服务资源（支持公司内部人员或外部服务商企业），实现工单就近指派。
- 注意：工单无定位地址时无法使用地图派单
二、工单指派app
- 在工作台->待指派菜单入口（注意：需要管理员提前，点击待指派
- 选择需要指派的工单，点击【工单指派】按钮
- 选中工程师，点击确定即可指派工程师
- 协同工程师可以选择多个
三、服务组派单员拒单、转派
- 服务组转派：服务组派单员转派给其他服务组
- 服务组拒单：接单服务组派单员可以拒绝工单，被拒绝的工单将退回给派单员
- 注意：需要联系可以联系服务通管理员添加，请参考：拒单、转派和改派
四、工单改派
- 使用限制：需要有【改派】按钮的功能权限，可以联系服务通管理员添加，请参考：拒单、转派和改派
- 派单员或服务组派单员指派工单后，可以继续改派工单，选择要改派的工单，在操作区点击【改派】