1.客户对象和使用说明
- 售后服务业务全部都围绕客户作为主体展开，服务过程中产生的工单、备件消耗、费用、评价对象均需要关联客户，需要不断维护客户基础资料。
具体维护和操作请参考：客户管理
2.联系人对象和使用说明
- 如果是企业客户，联系人是您与企业联系沟通的人。如果是个人客户，联系人可以是与客户有关系的沟通联系人。
- 对于企业客户，服务的主体是客户，但售后服务业务过程中面对象是联系人，如设备使用用户、工单提交人、服务评价提交人等，是企业下的员工，即客户下的联系人
具体维护和操作请参考：联系人
3.产品对象和使用说明
- 产品为企业向客户提供的各种有价值的物品，服务，信息，人力，组织等，或它们的组合，可以是有形的或者无形的。
- 作为工单的维修单元，在提交工单时，可以将发生故障的产品作为工单补充数据提交上来
- 进行售后业务统计，可以通过产品纬度统计发生故障的频率和数量
具体维护和操作请参考：产品
