一、自定义工单流程（业务流）介绍
服务流程即指为企业的工单配置工单的流转流程，如企业有不同类型的工单，搭配不同的工单流程，纷享售后服务流程通过标准业务流实现多人协作实施的任务。
- 功能入口：服务通> 系统设置>全功能设置
- 工单流程分配：可以选择已有的或者新建流程。一种业务类型（工单类型）对应一个服务流程，该页面会显示目前已有的工单业务类型，以及已有的业务流程；如果流程如图中显示为空，则是因为还未创建过流程。
- 已分配过流程的工单业务类型，新建该业务类型的工单数据后，会自动发起流程（无需额外配置工作流触发）
- 点击右上“新建工单流程”按钮即可新建工单流程。
二、新建工单流程（业务流）
2.1工单流程（业务流）新建
- 新建工单流程，点击【新建工单流程】>配置基本信息>配置流程。
- 注意：流程发起对象要选择工单
2.2流程（业务流）节点说明
- 业务节点：通常用于执行对象的操作如：编辑对象、新建关联对象等
- 审批和会签：用于单人或者多人审批
- 自动节点：用于自动执行，通常配合函数使用
- 分支：支持不同条件的数据执行不同的流程
- 并行：允许多人在并行执行多个任务
更多流程节点操作请参考：业务流程设置
业务拓展节点
- 指派工程师：
- 指派服务组
- 指派服务商
- 服务组内指派
- 接单
- 现场标准作业
- 检查组
- 服务报告
- 服务评价
- 服务回访
- 服务商标准作业
- 终端处理
