一、流程通知介绍
流程外部通知：特指通知外部终端用户，如外部终端用户提交工单、或者邀请外部用户进行服务评价时，可以给外部用户下发通知。
通知类型包括：
（1）微信服务号通知，前提条件：接入了微信支付号，并且终端用户已关注公众号且完成注册。
（2）微信小程序服务通知，前提条件：使用了微信小程序，并且终端用户已完成注册。
（3）短信通知，需要购买/开通短信服务
二、自定义流程外部通知
可以通过流程后动作能力，在服务流程节点配置通知外部终端用户的通知内容。
- 选择需要通知下发外部通知的节点，点击完成后；
- 点击“添加”，选择外部通知；
- 自定义外部通知的相关参数
- 外部通知是通知给微信服务号，注意：如果终端用户未在微信公众号注册绑定，无法到通知，仅在在微信公众号注册过的用户才能收到微信消息
1.1微信公众号模板消息维护
注意：如未找到对应模板，请登录到微信公众后台（https://mp.weixin.qq.com），先添加公众号模板消息>模板库。
第一步：在模板库中先添加服务类目
第二步：在模板库中选择合适的模板
三、自定义流程短信通知
- 前提：需要开通短信服务插件，开通流程请参考：开通短信服务
- 开通短信服务后，需要配置 短信签名信息、模板管理及有充足的短信条数，才能正常发送短信；详细需要前往 短信服务，进行购买配额、申请短信签名、配置短信模板
- 在工单流程后动作选择：短信通知
- 流程可以发送短信给内部人员，或指定接收的外部人员手机号。
- 未配置手机号，需要前往 组织架构管理-部门与人员 中对人员进行配置；
- 未添加手机号，将无法发送短信；
四、预设微信服务号外部通知
- 在工单流程的应用节点中，系统对客户自动推送的微信公众号消息，注意：未关注公众号的客户无法收到消息。
- 如下图所示，系统预置了通知内容，包括终端用户提单成功后推送提单成功通知，在服务节点推送服务评价邀请消息等。
- 在操作列点击【停用】该消息，将不会推送。
- 工单提交：终端用户在微信服务号中提交工单后推送给提交人
- 工单完成：工单流程结束后在微信服务号推送给提交人
- 工单终止：工单流程被终止后在微信服务号推送给提交人
- 邀请评价：工单流程流转到服务评价应用节点在微信服务号推送给提交人
- 评价成功：提交服务评价后在在微信服务号推送给提交人
- 服务报告：服务报告生成后在微信服务号推送给服务报告接收人
- 服务报告签名：服务报告生成后在微信服务号推送给邀请签名接收人
编辑通知内容，可自定义消息内容：
- 点击选择模板可选择微信的模板消息
- 可自定义摘要字段
- 可自定义关键词推送字段
五、预设微信小程序服务通知
- 在工单流程中，对客户自动推送的小程序消息，注意：未从小程序提交工单的客户无法收到消息。
- 如下图所示，系统预置了通知内容，包括终端用户提单成功后推送提单成功通知，在服务节点推送服务评价邀请消息等。
- 在操作列点击【停用】该消息，将不会推送。
- 工单提交：终端用户在微信服务号中提交工单后推送给提交人
- 工单完成：工单流程结束后在微信服务号推送给提交人
- 工单终止：工单流程被终止后在微信服务号推送给提交人
- 邀请评价：工单流程流转到服务评价应用节点在微信服务号推送给提交人
- 评价成功：提交服务评价后在在微信服务号推送给提交人
- 服务报告：服务报告生成后在微信服务号推送给服务报告接收人
- 服务报告签名：服务报告生成后在微信服务号推送给邀请签名接收人
编辑小程序通知
- 小程序模板消息不可变更
- 可自定义关键词推送字段内容
六、预设短信通知
- 在工单流程中，在工单流程中，对客户自动推送的短信通知。注意：如果短信配额不足，将无法发送短信。开通短信服务
- 如下图所示，系统预置了通知内容，包括终端用户提单成功后推送提单成功通知，在服务节点推送服务评价邀请消息等。
- 在操作列点击【停用】该消息，将不会推送。
七、通知示例
- 终端用户在微信服务号提单后，收到的微信服务号通知如下：
- 终端用户在小程序提交工单后，收到的小程序通知示意图如下：
