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服务商/服务商工程师信息

说明:全部服务资源包括工程师、服务组、服务商、服务商工程师的基本信息已对象化,并存储到了对象【服务信息】(EngineerInfoObj)

一、服务商信息

  • 服务商信息已对象化,功能入口:服务信息->服务商,前往维护服务商的基本信息
  • 不允许直接新建对象数据,从服务通->服务商,添加服务商 后,系统自动新增数据,当前对象仅用于存储服务商基础的信息,辅助派单员指派服务商
  • 服务商业务类型:服务商(record_service_provider__c)
  • 系统预设场景:全部服务商(scene_service_provider__c)
  • 预设服务商相关字段说明:
字段名称apiname字段说明
信息名称name默认取值互联企业名称
互联企业er_id系统预设
合作伙伴er_partner_id系统预设
服务商类型service_provider_type企业自维护
评分score可以给服务商评分(企业自维护)
服务客户级别account_level可以服务的客户级别(对应工单关联的客户->客户级别)
服务产品类别product_category以服务的产品分类(对应工单关联的产品->产品分类)
当前位置location可以给服务商分配位置(企业自维护)
服务商工程师数量service_engineer_count不可编辑,系统自动计算,当前服务商的工程师数量
分配服务商类型allocate_status不可编辑,用于派单区别,仅给已分配了服务商的互联企业派单
互联企业状态er_status不可编辑
外部负责人
  • 预设新建/编辑布局布局:服务商(edit_layout_service_provider__c)
  • 预设详情页布局:服务商(layout_service_provider__c)

1.1服务商信息维护

二、服务商工程师信息

  • 服务商工程师角色人员已对象化存储
  • 不允许直接新建对象数据,分配服务商工程师角色后将自动新增数据,或点击“添加服务商工程师”按钮,当前对象仅用于存储工程师的信息,用于辅助派单
  • 服务商工程师存储的业务类型:工程师(default__c)
  • 系统预设场景:全部服务商工程师(scene_service_engineer__c)
  • 预设服务商相关字段说明:
通用字段API Name字段说明
信息名称name默认取值互联用户的名称
合作伙伴联系人partner_contact_id系统预设
互联用户public_employee_id系统预设
当前位置location系统自动并更新获取,包括外勤签到、工单对象签到组件、工单打卡等操作的位置的最新位置。(注意:为保护用户隐私,纷享销客不提供用户的实时定位,敬请谅解)
评分score可以给服务商工程师评分(企业自维护)
待处理工单todo_quantity服务商工程师的待办任务数
服务客户级别account_level工程师可以服务的客户级别(对应工单关联的客户->客户级别)
服务产品类别product_category工程师可以服务的产品分类(对应工单关联的产品->产品分类)
所属服务商/服务组service_provider_group_id归属的服务商
工程师角色allocate_engineer_role_status系统预设字段,是否已分配服务商工程师角色,用于派单时候指派服务商工程师角色的员工
  • 预设新建/编辑布局布局:服务商工程师(edit_layout_service_engineer__c)
  • 预设详情页布局:服务商工程师(layout_service_engineer__c)

2.1服务商工程师信息维护

2023-12-18
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