服务组派单员拒单或转派其他服务组

一、服务组派单员拒单、转派

• 服务组派单员接受到派单员指派后，可以选择拒单或转派该工单给其他服务组

二、服务组转派和拒单设置

• 服务组拒单：接单服务组派单员可以拒绝工单，被拒绝的工单将退回给派单员。
• 拒单说明：允许配置拒单填写说明

• 服务组转派：服务组派单员转派给其他服务组
• 转派说明：允许配置转派单填写说明