服务组添加和组内派单设置

一、企业内工程师（人员）服务组

1.1服务流程：派单员>服务组>工程师

1. 在流程节点上设置派单员指派企业内工程师服务组，请参考：派单员>服务组>工程师
2. 服务组派单员手动派单操作图，请参考：服务组派单员：工单指派

1.2企业内工程师服务组设置

1. 服务组类型：选择企业内（注：服务组派单员是企业内人员所以选择企业内）
2. 服务组成员类型：选择工程师
3. 服务组名称：可以按地区或者某职能命名
4. 服务组内派单员：设置服务组内派单员（用于流转到服务组内指派节点时，需要人工指派的场景）
5. 服务组成员：选择公司员工，或直接按部门添加，按部门添加服务组成员，自动将部门的全部人员分配工程师角色，并后续会自动监听部门新添加员工为当前服务组。

1.3企业内工程师服务组派单规则

• 循环分配：流转到当前服务组的全部工单，按服务组成员依次分配工单
• 平均分配：流转到当前服务组的全部工单，优先分配给当日工单数最少的服务组成员
• 急速分配：流转到当前服务组的全部工单，优先分配给未完成工单量最少的服务组成员
• 按规则分配：优先级数值越低，规则匹配时优先级越高，按规则未分配到工程师的工单将进入服务组手动指派；即流转到该服务组内的处理的工单，一部分符合规则的工单可以自动指派给服务组内成员，不符合规则条件的工单将是由服务组派单员手动指派给服务组工程师。（举例说明：设置服务组内分配规则1“工单. 分类=故障”时，指定分配给“工程师1号”，当流转到服务组内的工单，先按规则执行“工单. 分类=故障”，直接自动派单给工程师1号，“工单. 分类  不等于故障”的工单将由服务组派单员手动派单。）

• 添加分配规则：即流转到该服务组内的处理的工单，一部分符合规则的工单可以自动指派给服务组内成员，不符合规则条件的工单将是由服务组派单员手动指派给服务组工程师。举例说明：设置服务组内分配规则1“工单. 分类=故障”时，指定分配给“工程师1号”，当流转到服务组内的工单，先按规则执行“工单. 分类=故障”，直接自动派单给工程师1号，“工单. 分类 不等于故障”的工单将由服务组派单员手动派单。

二、服务商（企业）服务组

2.1服务流程：派单员>服务组>服务商>服务商工程师

1. 在流程节点上设置派单员指派企业内工程师服务组，请参考：派单员>服务组>服务商>服务员商工程师
2. 服务组派单员手动派单操作图，请参考：服务组派单员：工单指派

2.2服务商（企业）服务组设置

1. 服务组类型：企业内（注：服务组派单员是企业内人员所以选择企业内）
2. 服务组成员类型：服务商企业
3. 服务组名称：可以按地区或者某职能命名
4. 服务组内派单员：设置服务组内派单员（在流转到服务组内指派节点时，需要人工指派的场景）
5. 服务组成员：选择服务商企业，可以多选

2.3服务商（企业）服务组派单规则

• 循环分配：流转到当前服务组的全部工单，按服务组服务商企业依次分配工单
• 平均分配：流转到当前服务组的全部工单，优先分配给当日工单数最少的服务商企业
• 急速分配：流转到当前服务组的全部工单，优先分配给未完成工单量最少的服务商企业
• 注：不支持按规则分配

三、混合型服务组

3.1服务流程：派单员>服务组>服务商>服务商工程师

3.2混合型服务组设置（服务商企业+企业内工程师）

1. 服务组类型：企业内（注：服务组派单员是企业内人员所以选择企业内）
2. 服务组成员类型：混合型
3. 服务组名称：可以按地区或者某职能命名
4. 服务组内派单员：设置服务组内派单员（在流转到服务组内指派节点时，需要人工指派的场景）
5. 服务组成员：可以同时选择企业内工程师和服务商企业

3.3混合型服务组派单规则

四、服务商工程师（人员）服务组

4.1服务流程：派单员>服务组>服务商派单员>服务商工程师

4.2服务商工程师（人员）服务组设置

1. 服务组类型：外部服务商（注：服务组派单员是外部服务商派单员所以选择外部服务商）
2. 服务组成员类型：服务商工程师
3. 服务组名称：可以按地区或者某职能命名
4. 服务商：只能选择一个（但是一个服务商可以设置多个组）
5. 服务组内派单员：设置服务商服务组派单员，用于流转到下游服务商派单时，由服务商派单员指派给服务组内服务商工程师）
6. 服务组成员：仅能是服务商的工程师成员

4.2服务商工程师（人员）服务组派单规则

• 循环分配：流转到当前服务组的全部工单，按服务组服务商工程师依次分配工单
• 平均分配：流转到当前服务组的全部工单，优先分配给当日工单数最少的服务商工程师
• 急速分配：流转到当前服务组的全部工单，优先分配给未完成工单量最少的服务商工程师
• 注：不支持按规则分配