前提条件：已启用服务组，点击查看服务组
一、指派服务组节点（自动/手动）
- 在流程画布中，将“指派服务组”节点拖拽过来
- 自动派单：在此节点优先执行指派对象为【服务组】的自动派单规则，会根据派单规则自动派单给服务组（即无需设置一个另外的自动派单给服务组的节点），未匹配到自动派单规则的工单进入手动派单。（系统将自动先执行自动派单，如系统查询到有自动派单规则：根据工单的地址所在区属于“南山区”，自动指派给“XXX服务组”，会自动派单），去设置 自动派单服务组规则
- 手动派单（按指定规则）：若设置了手动派单规则，将先执行手动派单规则，按规则限制派单员和服务组范围。（系统将自动执行手动派单规则，如系统查询到有手动派单规则：根据工单.客户.归属大区属于“欧洲区”，仅限制“欧洲派单员A”指派给“欧洲1组”、“欧洲2组”，即仅“欧洲派单员A”员工才能收到待指派消息），去设置手动指派服务组规则（范围限制）
- 手动派单：如未匹配到有规则的工单，将进入人工指派服务组
- （1）谁来派单：一般都是“派单员”角色，可以修改成为其他处理人。（举个例子：某企业在派单环节，让A员工仅能派某一条件的工单，例如条件是增值服务业务类型，且产品类型为XXX的工单，那可以在指派服务组节点前增加分支条件，设置“A员工”来派单。
- （2）设置操作按钮名称：可修改
- （3）需要填写其他字段：即派单给服务组后，还需要派单员还需要补充其他信息，可以勾选，并选择一个流程布局，在流程布局中配置好需要编辑的字段即可
- 指派服务组后系统会自动回填派单相关字段到【工单】对象上
| 字段名称 | APIname | 字段说明 |
|---|---|---|
| 派单员 | assign_user | 手动派单指派服务组后后，派单员回填到该字段，如果是自动派单，该字段为空 |
| 派单方式 | assign_way__c | |
| 派单时间 | assign_time__c | 手动派单指服务组后，派单员回填到该字段， |
| 服务组 | field_serviceGroupName__c | 派单员指派企业内服务组后回填该字段 |
| 服务商服务组 | out_service_group_id | 派单员指派服务商服务组后回填该字段 |
- 派单员人工指派服务组示例：
二、服务组内指派节点
- 在流程节点设置：服务组内指派，即服务组派单员指派给服务组工程师
- 注意：需要配置前置节点“派单员指派服务组”节点，或者“工单.服务组”字段不为空。
- 服务组内派单：
- （1）派单规则：根据接单服务组的派单规则执行手动派单或自动派单，各服务组派单规则（手动或自动）设置请参考服务组添加和组内派单设置
- （2）服务组派单员：接单服务组的派单员，即如果上个节点是指派给“服务组1”，在当前节点中，“服务组1”的组内派单员来指派，各服务组派单员设置请参考服务组添加和组内派单设置
- 流转到服务组内指派节点，执行当前服务组内的派单设置规则，如果设置了服务组内自动派单，会根据派单设置自动派单给服务组内工程师，去设置服务组内自动派单，
- 如果服务组是手动派单或未匹配到自动派单规则，则会流转到服务组派单员手动派单。
- 服务组内派单后，系统会自动回填派单相关字段到【工单】对象上
| 字段名称 | APIname | 字段说明 |
| 服务组派单员 | service_group_assign_user | 手动派单指派工程师后，服务组派单员回填到该字段，如果是自动派单，该字段为空 |
| 组内派单时间 | service_group_assign_time__c | |
| 组内派单方式 | service_group_assign_way__c | |
| 工程师 | field_xcfwry__c | 服务组内手动/自动指派工程师后回填，转派、改派工程师后也会变更该字段。 |
| 协同工程师 | related_service_personnel__c | 派单员指派协同工程师或服务组内指派协同工程师后回填，改派协同工程师后也会变更该字段；部分较早初始化的企业在【服务人员】从对象上存储协同工程师 |
- 服务组派单员人工指服务组工程师示例：
2.1特殊场景：服务组内派单员指派组外工程师
一般情况下，服务组派单员指派工程师时，只能指派给服务组内工程师，如遇到特殊情况，服务组内工程师均不满足工单服务条件，需要服务组派单员指派给其他服务组的工程师
- 在服务通>系统设置>工单指派>派单设置>全局设置中，工单指派节点设置：启用服务组允许指派其他工程师，服务组派单员web端指派页面会出现“全部工程师”tab
2.2特殊场景：服务组内抢单
- 流转到服务组内指派节点时，如当前服务组的派单模式=抢单。
- 服务组内工程师和服务组派单员都会收到“待指派”提醒
- 服务组内工程师在“待指派”抢单（移动端需要给工程师服务通首页开放“待指派”菜单入口）
