一、服务组派单员拒单、转派
- 服务组派单员接受到派单员指派后，可以选择拒单或转派该工单给其他服务组
二、服务组转派和拒单设置
前提：服务流程配置了派单员指派服务组节点和服务组内指派节点，点击查看派单员>服务组>工程师
服务组拒单和转派设置入口：服务通>系统设置>工单指派>派单设置
服务组拒单
- 服务组拒单：接单服务组派单员可以拒绝工单，被拒绝的工单将退回给派单员。（必须有“服务组内指派节点”）
- 拒单说明：允许配置拒单填写说明
服务组转派：
- 服务组转派：服务组派单员转派给其他服务组（必须有“服务组内指派节点”）
- 转派说明：允许配置转派单填写说明
