一、自动派单工程师
- 功能入口：服务通->系统设置->工单指派->自动派单，设置自动派单的规则，当工单需自动指派时，会按照预设派单规则进行自动分配，提高派单效率。
- 说明：该派单规则在派单员指派节点生效，优先执行自动派单规则，未有匹配自动规则的工单才需要人工指派
- 自动派单规则优先级，是用于设置多条规则时，优先按照哪条规则执行派单的设置，级别数字越小，优先级越高。如当工单：业务类型属于“设备维修-上门”且区属于“南山区”，自动指派给工程师1号。
1.1生效流程节点：指派工程师
- 自动派单给工程师生效的流程节点：流程：派单员>工程师
1.2自动派单工程师规则设置
- 规则名称：根据企业自定义
- 工单范围：即符合该自动派单规则的工单，如工单.分类=故障
- 指派对象：工程师
- 指派模式：
指定分配：将该工单分派给某具体工程师
循环分配：将该工单按照顺序，依次分派给设定的工程师
动态匹配：支持动态匹配，可设置多个匹配规则，系统依照设置的参数动态将工单分派给符合规则的工程师。
1.3自动派单给工程师：动态匹配
1、说明：动态匹配规则仅限指派给工程师，并需要在【服务信息信息】对象中维护“工程师”的信息。查看服务信息
1、匹配逻辑：根据规则过滤出符合条件的工程师，即规则中配置的是工程师的条件范围，举例说明：规则条件设置
规则1“服务信息.服务区划” 包含 “工单.服务地址” 且“服务信息.工程师评分” 大于 “5”； 规则2“服务信息.服务客户级别” 包含 “重要客户”，派单优先顺序为“工程师评分最高优先派单”
（1）在自动执行规则中，根据规则1，在全部工程师筛选出符合规则“负责的服务区划（服务区域划分）中 包含了 待指派工单的所在地址、以及评分大于5的工程师”，分别是：工程师1号、工程师2号、工程师3号
（2）继续执行规则2，根据规则2，在工程师1号、工程师2号、工程师3号中筛选出符合规则“可负责服务客户级别 包含 重要客户 的工程师，分别是工程师2号、工程师3号
（3）根据规则匹配出了两个工程师：工程师2号和工程师3号，再根据派单优先顺序“工程师评分最高优先派单”，工程师2号评分为8，工程师3号评分为10，所以最后派单给工程师3号。
2、派单优先顺序：即当根据规则匹配到多个工程师，会根据设置的优先规则指派最优的工程师，优先规则可以添加函数。
3、兜底规则：当按规则未能匹配到工程师，那就直接指派给指定的工程师或者选择进入手动派单。
