一、指派工程师节点（自动/手动）
- 在流程画布中，将“指派工程师”节点拖拽过来
- 自动派单：此节点优先执行指派对象为【工程师】的自动派单规则，未匹配到自动派单规则的工单进入手动派单，。（系统将自动先执行自动派单，如系统查询到有自动派单规则：根据工单的业务类型属于“按照”，自动指派给“工程师1号”，系统自动派单完成该节点），去设置 自动派单工程师规则
- 手动派单（按指定规则）：若设置了手动派单规则，将先执行手动派单规则，按规则限制派单员和工程师范围。（系统将自动执行手动派单规则，如系统查询到有手动派单规则：根据工单.客户.归属大区属于“南山区”，仅限制“南山派单员A”指派给“工程师1号”、“工程师2号”，即仅“南山派单员A”员工才能收到待指派消息），去设置手动指派工程师规则（范围限制）
- 手动派单：如未匹配到有规则的工单，将进入人工指派工程师
- （1）谁来派单：一般都是“派单员”角色，可以修改成为其他处理人。（举个例子：某企业在派单环节，让A员工仅能派某一条件的工单，例如条件是增值服务业务类型，且产品类型为XXX的工单，那可以在“指派工程师”节点前增加分支条件，设置“A员工”来派单。
- （2）设置操作按钮名称：可修改
- （3）需要填写其他字段：即派单给服务工程师后，还需要派单员还需要补充其他信息，可以勾选，并选择一个流程布局，在流程布局中配置好需要编辑的字段即可
- 指派工程师后系统会自动回填派单相关字段到【工单】对象上
| 字段名称 | APIname | 字段说明 |
|---|---|---|
| 派单员 | assign_user | 手动派单指派工程师后，派单员回填到该字段，如果是自动派单，该字段为空 |
| 派单方式 | assign_way__c | |
| 派单时间 | assign_time__c | 手动派单/自动派单完成的时间 |
| 工程师 | field_xcfwry__c | 派单员指派工程师或服务组内指派工程师后回填，转派、改派工程师后也会变更该字段。 |
| 协同工程师 | related_service_personnel__c | 派单员指派协同工程师或服务组内指派协同工程师后回填，改派协同工程师后也会变更该字段；部分企业在【服务人员】从对象上存储协同工程师 |
派单员人工指派工程师示例：派单员：工单指派
