工程师接单、拒单或转派

工单指派给工程师后，工程师可以根据当前工单任务判断是否接单，也可以将工单快速转给其他工程师。

• 流程节点：接单，支持服工程师接单、拒单和转单

• 拒单：

1. 服务组内工程师拒单：接单工程师可以拒绝工单，服务组派单员重新指派。
2. 拒单说明：允许配置拒单填写说明

• 转派：

1. 工程师转派：转派给其他工程师
2. 转派说明：允许配置转派单填写说明

• 超时自动接单：当节点开始设置的时长后自动完成接单

工程师操作示例：

2024-03-05