一、企业内工程师接单
派单员将工单指派给工程师，或服务组派单员将工单指派给服务组工程师后，工程师可以根据当前工单任务判断是否接单，也可以将工单快速转给其他工程师。
- 工程师接单、拒单和转单需要在服务流程增加应用节点-工程师接单，就可以接单了
- 在服务通开启允许工程师拒单和转单，工程师就可以拒绝工单和转单给其他工程师了 ；点击查看如何设置拒单、转派
工程师操作示例：
二、工程师拒单或转派
- 派单员将工单指派给工程师，或服务组派单员将工单指派给服务组工程师后，工程师可以根据当前工单任务判断是否接单，也可以将工单快速转给其他工程师。
前提：流程节点中配置了“工程师接单”节点，点击查看工程师接单
工单的转派和工单的拒绝等可以在工单指派功能设置中进行启用禁用操作，功能入口：系统设置->工单指派>派单设置
拒单：
- 工程师拒单：接单工程师可以拒绝工单，被拒绝的工单将退回给派单员。（必须在服务流程中配置工程师接单节点）
- 拒单说明：允许配置拒单填写说明
转派：
- 工程师转派：转派给其他工程师（（必须在服务流程中配置工程师接单节点）
- 转派说明：允许配置转派单填写说明
