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旧-流程:派单员>工程师

适用场景:企业派单场景简单或人员简单,派单员直接指派给服务工程师

派单节点已升级,请切换为新派单节点,功能更强大哦。点击查询新版流程:派单员>工程师

一、派单员指派工程师节点

派单员指派工程师:只需要在流程上配置一个派单节点,节点选择应用节点【服务通-上游厂家】,派单员指派->指派工程师
  • 流转到指派节点,如果设置了自动派单规则,会根据派单规则自动派单给工程师,去设置自动派单规则
  • 注意:当前节点生效的自动派单规则为:指派对象=工程师的规则
  • 未匹配到自动派单规则,则会流转到派单员手动派单,当前用户需要有“派单员”角色才能进行指派
  • 指派成功后,工程师存储到【工单】对象字段:工程师(field_xcfwry__c)、协同工程师(related_service_personnel__c)(部分企业协同工程师存储到【服务人员】对象)
派单员人工指派工程师示例:派单员:工单指派
2024-03-08
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