可以对服务工单进行的回访，自动生成回访任务，完成服务满意度调查。
- 开启入口：服务通>业务插件>服务回访
- 默认未开启，可手动点击开启
一、服务回访对象管理
- 服务回访的记录存入对象为【服务评价】
- 管理和设置服务评价对象的内容和布局等，可针对不同的工单设置多个回访需要的服务评价业务类型，并分配布局。
二、设置和添加回访客服人员
- 请前往角色权限中设置回访客服角色人员
- 回访工作台仅对回访客服人员可见
三、流程配置服务回访节点
- 设置工单回访流程节点，即回访时机，在编辑流程时，可以在流程编辑器中，拖拽服务回访节点
1、普通回访：触发当前流程的工单均按当前设置
- 回访模板：【服务评价】业务类型+布局，设置了回访填写的服务评价的业务类型后，对应的工单回访填写服务评价时，就会使用该类型的服务评价布局。
- 回访客服：可选择回访客服人员
- 按钮：支持自定义
2、按规则回访：需要先设置回访规则：
- 回访规则：不同条件的工单可以设置不同的回访规则，如“工单业务类型=维修”的工单可以指定“回访人员a”回访，按优先级匹配
- 工单条件：需要执行该回访规则的工单
- 回访模板：【服务评价】业务类型+布局，设置了回访填写的服务评价的业务类型后，对应的工单回访填写服务评价时，就会使用该类型的服务评价布局。
- 回访客服：可选择指定人员，也可选择按循环分配给固定的回访客服人员
四、回访工作台示意图
- 工单流转到工单回访节点时，将自动向“回访客服”或处理人推送回访提醒，并且出现在待回访列表上。
五、回访对接呼叫中心（外呼）
1、服务回访>基础设置，启用对接呼叫中心
2、将工单配置为外呼对象，且将回访客服人员绑定呼叫账号。点击查询纷享对接呼叫中心能力简介
3、启用后将自动在【工单】详情页添加“呼出”按钮
