服务评价（终端用户评价）

服务结束后，需要用户进行服务评价，可以设置用户服务评价内容。企业有多种类型工单时，即可对多种工单配置同一评价类型，也可对不同类型工单配置不同的评价类型。

如需外部用户提交服务评价，需要依赖终端用户服务通能力：

1）需要购买相关产品

2）需要启动终端用户服务通

开通入口：服务通应用->系统设置->概览设置，选择终端用户服务通

配置入口：服务通>系统设置>终端用户服务通>用户评价

技巧提示：

1.前往【服务评价】对象设置服务评价业务类型和布局，并在终端用户服务通业务对象，给终端用户和游客角色分配业务类型和布局

2.为了减少终端用户注册和登录流程，建议允许游客评价，需要给游客角色分配“服务评价”对象的功能权限

视频操作如下：

【服务评价】对象字段说明：

字段	apiname	类型	备注
服务评价编号	name	自增编号
工单	cases_id	查找关联
服务请求		查找关联
源客户	cases_account_id	查找关联	部分旧版本名称为”工单客户，即默认值取“工单.客户、服务请求.客户
源联系人	cases_contact_id	查找关联	部分旧版本名称为”工单联系人，即默认值取“工单.联系人、服务请求.联系人
服务工程师	internal_process_user	人员	（根据工单自动填写）【工单】工程师字段为空，该字段为空
服务商	external_process_user	查找关联	（根据工单自动填写），开通了服务商服务才有该字段
客户签名	signature	签名字段
评价来源	resources	单选（微信公众号/微信小程序/二维码/短信/人工回访）	只读，系统自动获取
创建人客户	account_id	查找关联》联系人只读，	旧版本名称为“客户”，系统自动获取当前登录互联用户关联的客户
创建人联系人	contact_id	查找关联》联系人只读，	旧版本名称为“联系人”，系统自动获取当前登录互联用户关联的客户
创建人身份验证	authentication	单选（匹配、不匹配、游客）	旧版本名称为“身份验证”，系统自动判断”工单联系人“互联用户和“创建人”互联用户是否相等，相等即匹配
回访客服	return_visit_customer	人员	回访客服人员
负责人	owner	人员	外部终端用户填写，自动赋值当前提交互联用户的关联客户的负责人；企业内人员填写，自动获取当前登录用户为负责人。
外部负责人	out_owner	人员	外部终端用户填写，自动赋值当前提交互联用户

服务评价，点击【去设置】或进入到对象管理，管理和设置服务评价对象的内容和布局等，可针对不同的工单设置多个服务评价业务类型。

在【服务评价】对象添加评星字段：可以选择5分制或10分制，评星的数据和统计为数字。

管理和设置【服务评价】业务类型和布局

技巧提示：给终端用户设置服务评价布局时，可以设置字段上下对齐方式

在终端用用户服务通>业务对象，给【服务评价】对象设置外部终端用户角色的可见业务类型、分配布局、和数据权限

给“终端用户”即已有互联身份的用户开放【服务评价】“新建”权限

服务评价需要通过服务评价节点触发，请一定要配置服务评价节点

设置服务评价流程节点，可以在流程中任意位置放置一个“服务评价”节点

评价方式选择“二维码评价”，仅二维码评价，需要制定服务评价模板（即服务评价业务类型，流程流转过程中，将按照为外部终端用户分配服务评价对象布局来显示），默认处理人是工单人员字段“服务工程师”，操作按钮：主操作按钮名称可自定义，允许隐藏待办列表“跳过服务评价”按钮

评价方式选择“二维码评价”，支持多次提交服务评价，适用场景：一个工单需要多个客户提交评价

自动完成评价节点：即如果终端客户一直在规定的时间内未提交服务评价，将强制跳过服务评价节点

评价方式选择“按规则匹配”，则执行评价规则，需要配合评价规则使用

自动完成评价节点：即如果终端客户一直在规定的时间内未提交服务评价，将强制跳过服务评价节点

仅适用于需要有多种单个工单类型有多种评价规则的企业。（需配合“服务评价”节点的服务评价方式为按规则匹配）
点击调整优先级可调整评价规则优先级

规则名称：服务评价规则名称
工单范围：适用于当前服务评价规则的工单条件。
服务评价的业务类型，对应的工单评价时，就会使用该【服务评价】对象的业务类型和布局。
手动邀请：展示二维码，即工程师完成服务后向客户出示二维码引导评价推送微信消息：
自动推送微信消息邀请客户评价：前提是必须注册过互联联系人，且关注了公众号或在小程序上提交工单。
自动推送短信邀请客户评价：向指定的目标对象手机，推送短信消息，短信配额不足将导致短信推送失败。
自动推送邮件消息：向指定目标对象邮箱中，推送邮件，需要在邮件模板中维护好邮件内容模板，需要再模板增加评价短链的变量#URL#
消息推送优先顺序：如果未启用优先顺序，将自动推送选中的全部消息渠道，启用后，将按推送顺序优先推送消息，优先级高的消息类型推送成功后，将不推送优先级低的消息类型。
评价是否必填：如果服务评价是必填的，那么必须在客户提交了服务评价之后，才能结束服务评价节点，进入下一个服务流程节点；反之则不需要必须评价。