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终端用户任务

适用场景:工单流程中需要外部用户补充工单故障信息或补充物流信息或确认地址等场景,可以在工单流程触发通知/短信,让客户补充相关信息并提交上来。

一、工单流程-终端任务节点

  • 在流程画布中,将“终端任务处理”节点拖拽过
  • 设置企业内邀请终端用户处理的设置:邀请客户处理或代客处理,可设置处理人
  • 设置终端用户处理的内容: 1)编辑对象:(请注意将对应对象的编辑权限开放给终端用户角色) 2)新建关联对象:(如没有找到对象,请给终端用户/游客等互联角色分配该对象的相关权限) 3)客制化开发:(请提前向客户经理提交客制化开发需求如支付费用等)
  • 设置邀请终端用户处理的方式: 1)链接 2)微信服务号(发送目标是工单对象的联系人字段(apiname:contact_id)绑定的互联用户) 3)短信(需要消耗短信配额) 4)邮件
  • 为了保证通知消息顺利下发,请确保各项通知设置正常:通知设置

二、工程师/员工邀请外部终端用户处理

  • 流程流转到终端用户处理节点,当前处理人可以“邀请客户”处理或代客处理
  • 点击“邀请客户”处理,按节点设置的处理方式展示: 1)链接 2)微信服务号(发送目标是工单对象的联系人字段(apiname:contact_id)绑定的互联用户) 3)短信(需要消耗短信配额) 4)邮件

三、终端用户处理示例

  • 终端用户处理的入口:扫码或微信通知或短信或邮件通知
  • 处理事项:根据终端用户处理的内容的设置项:编辑对象、新建对象或其他客制化定制
2024-09-14
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