一、服务报告介绍
纷享服务通提供了服务报告的相关能力，企业可以选择开启该能力，并预先设置服务报告模板，在服务完成后，根据预设模板生成服务报告，并支持通过多种途径如短信、微信、链接等形式将最终的服务报告发送给客户。
- 支持设置多个模板，根据不同的适用场景可灵活选择；
- 支持模板导入，企业可将线下使用的word模板直接导入到系统中，调整之后即可使用；
- 服务报告可自动填充工单及其关联单据的动态参数，降低人工工作量；
- 支持工程师填写现场收集的参数信息，检查项目结果，保证服务报告数据的完整性；
- 支持多渠道发送服务报告，直达终端用户。
功能入口：服务通->系统设置，开启服务报告插件
二、新建服务报告模板
服务报告模板是用于设置不同工单不同场景下的内容，如“工单类型=故障”时可以生成维修服务报告、“工单类型=安装”时，可以生成安装服务报告。
（1）基础信息
- 服务报告名称：用于工程师等角色区分服务报告类型
- 服务报告对象：工单/设备
- 生成PDF名称：服务报告最终会生成一份pdf文件，允许生成的pdf插入工单的变量，方便下载后查询和归档，如插入工单编码和客户名称，最终生成的pdf名称“维修服务回执+20220722000045+深圳纷享互联科技有限公司”
- 服务报告适用范围：适用该模板的工单条件，工程师等角色在生成服务报告时，是可以工单条件直接匹配到合适的模板。
（2）服务报告模板内容
情况1：报告内容仅仅从对象获取，如可将工单上的字段变量直接插入表格中，生成服务报告时，即可自动获取该字段变量的值。
情况2:需要编辑更多非工单字段
- 配置模板非动态参数信息，即当服务报告内容不是直接从工单对象字段获取的，需要在生成服务报告时编辑字段的，需要插入可编辑字段，目前支持：文本、单选和多选。
三、服务报告确认
服务报告允许设置在生成服务报告后，请客户在服务报告上签名，并且回收签名后的PDF。
3.1服务报告确认仅签名
- 确认方式：仅签名，直接在服务报告PDF上签名，不存储到对象上。
- 在服务报告内容中选择签名的放置的位置
示例效果：
3.2服务报告确认需要输入内容
- 确认方式：需要客户输入更多内容，从工单选取，如服务评星或签名字段等
- 选择需要输入的内容字段
示列：
3.3服务报告确认邀请方式
- 现场邀请：即工程师在服务现场，直接打开在工程师设备上签名或提交内容；
- 链接：通过复制链接、扫码
- 微信：推送微信服务号消息邀请确认，（未在公众号绑定账户的用户无法收到消息）（服务报告微信消息设置
- 短信：推送短信消息邀请确认（短信消息设置）
四、服务报告发送
