一、工单服务报告生成
1.1标准作业中生成工单服务报告
- 生成服务报告：标准作业中，可以添加生成服务报告动作，要求工程师完成全部必填动作后生成服务报告。点击查看现场标准作业（SOP）模板操作手册
- 注意：生成服务报告目前不支持“完成条件”检验、不支持“完成后动作”。
1.2快捷按钮生成服务报告
“生成服务报告”权限：标准的工单功能权限，给服务工程师分配工单的该派权限。
“生成服务报告”可见条件：标准的业务按钮权限，在业务按钮中，设置允许生成服务报告的条件
1.3服务流程节点生成工单服务报告
可以在流程节点配置服务报告节点，在流程流转过程中，工程师生成服务报告。
- 服务报告主体对象：工单
- 服务报告模板：1）可以选择指定模板；2）按规则匹配，配合服务报告模板的适用范围+优先级，匹配到符合条件的服务报告，如按规则未匹配到模板，可以选择“自动完成该节点”或兜底规则。
- 操作按钮：主操作按钮名称可自定义，允许隐藏待办列表“完成”按钮
- 处理人：默认处理人是【工单】人员字段“服务工程师”
二、设备服务报告生成
2.1标准作业或设备标准作业生成设备服务报告
- （单设备工单）生成服务报告：标准作业中，可以添加生成服务报告动作，主体对象为：工单.设备，要求工程师完成全部必填动作后生成服务报告。点击查看现场标准作业（SOP）模板操作手册
- 注意：生成服务报告目前不支持“完成条件”检验、不支持“完成后动作”。
- （多设备工单）生成服务报告：设备标准作业中，可以添加生成服务报告动作，主体对象为：设备，要求工程师完成全部必填动作后生成服务报告。点击查看设备现场标准作业（灰度）操作手册
- 注意：生成服务报告目前不支持“完成条件”检验、不支持“完成后动作”。
2.2服务流程节点生成设备服务报告
（单设备工单）可以在流程节点配置服务报告节点，在流程流转过程中，工程师生成服务报告。
- 服务报告主体对象：工单.设备
- 服务报告模板：1）可以选择指定模板；2）按规则匹配，配合服务报告模板的适用范围+优先级，匹配到符合条件的服务报告，如按规则未匹配到模板，可以选择“自动完成该节点”或兜底规则。
- 操作按钮：主操作按钮名称可自定义，允许隐藏待办列表“完成”按钮
- 处理人：默认处理人是【工单】人员字段“服务工程师”
2.3通过定时任务+函数生成服务报告
适用场景：定时触发自动任务，如每月1日定时给每台设备的“客户.邮箱”发送设备服务报告pdf
- 通过定时任务，每月1日给每台设备生成服务报告，存储到【服务报告】对象中。
示例函数：
Map header = [
"Content-Type": "application/json;charset=UTF-8",
"x-fs-methodname": "createServiceReportDirect"
];
Map args = [
"casesId" : context.data._id, // 工单id
"serviceReportTemplateId" : 92, // 服务报告模板id
]
Map requestParam = ["args": args];
def ret = Fx.proxy.callAPI("eservice.proxy", header, requestParam);
HttpResult result = ret.data as HttpResult;
log.info(result);
Map content = result.content as Map;
String errCode = content["errCode"];
String errMsg = content["errMsg"];
Boolean createResult = content["data"];
if (errCode != 'C120040000') {
log.info("生成服务报告失败：" + errMsg);
return errMsg;
}
return "生成服务报告结果：" + createResult;