知识库使用说明

纷享销客支持多知识库功能，企业可按照自身需求定制，如销售知识库、服务知识库，有知识库应用查看权限的员工，均可以通过知识库菜单进入知识库首页，查看知识库内容。

1、使用人员可在左上角切换知识库列表，当定位在不同知识库时，首页卡片和知识库目录均会按照选定的知识库显示内容。

2、如果知识的管理人员想要管理知识库，如新增知识分类、新增知识库等，可点击web端左下角的管理后台按钮进入管理后台。

为方便用户快速构建在不同场景下使用的知识库，在知识库功能初始化以后，系统会预设几个常用场景的知识库，关于预设知识库的说明如下：

1、默认知识库（部分老企业名称为：知识库应用内查看）：该知识库的预设可见范围为全公司，建议将可通过知识库应用入口查看的知识分类维护在该知识库下。

2、客服工作台：该知识库的入口仅在客服工作台侧边栏可见，建议将客服人员需要查看的知识分类维护在该知识库下。

3、服务工程师知识库（部分老企业名称为：服务工程师APP）：该知识库入口仅在服务通应用的APP端可维护，限定为工程师角色可见。

4、微信：终端用户在微信服务号或者服务小程序中，查看该知识库的知识。

除了以上几个预设知识库外，如果用户在线上客服应用模块启用了快捷回复功能，系统还会对应预设网页【快捷回复】、微信【快捷回复】，客服人员可在客服工作台侧边栏入口查看该知识库的数据。