企业在业务运营过程中，会沉淀很多知识文档，需要对文档进行分类管理；支持客服人员、工程师便捷查询；同时，也需要将一些知识文档开放给终端客户，由客户自行查阅，解决问题；对于一些专门用于解决产品问题的知识文档，会和产品以及产品故障挂勾，通过故障情况快速定位到解决方案。