SCRM话术库

用户购买SCRM相关的产品后，系统会自动初始化话术库的相关功能；同时会初始化一个【话术库管理员】的角色，需要手动将该角色分配给对应的员工，该员工即可拥有话术库相关的管理权限。话术库配置路径：知识库--->话术库。

话术库初始化时，系统会生成一个链接，如下图，将该链接配置到企微的聊天侧边栏后，即可在企微侧边栏查看话术。

------话术库管理员登录系统后可以查看到两个菜单项，知识列表和话术库。

------在话术库菜单下，可以查看话术库列表，其中个人话术库与企业话术库为预设话术库，个人话术库下数据仅个人可见，企业话术库下数据全企业可见；除预设话术库外，话术库管理员还可以手动新建话术库。

知识库管理员\话术库管理员可在PC端维护企业的话术数据，维护路径为：知识库--->知识列表。可根据实际业务需求，创建知识分类，并在知识分类下创建话术。

话术新建完成后，可把对应的话术分类绑定在话术库下，在企微侧边栏即可查看所有的数据。

注意：话术库与知识分类仅需要绑定一次即可，后续在对应分类下新增的话术，会自动被维护到对应的话术库下。

管理员可新增话术库，新增话术库时，可设置该话术库的可见范围，仅在该可见范围的人员，可以在企微侧边栏查看话术的入口。

已经启用的话术库，支持停用。停用后，在企微侧边栏会自动关闭对应的入口。

注意：用户自己增加话术库场景后，请开启该场景的“场景链接”，否则外部用户无法查看发送的链接

企微侧边栏、移动端均可以对话术内容进行快速的搜索、查看与发送。