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基础功能

一、服务号首页

员工可在服务号首页了解纷享服务号的使用价值、最新产品动态等。
对于感兴趣或觉得有价值的服务号,可点击该服务号模板,预制服务号基本信息,向系统管理员申请开通,由【系统管理员】审核通过即可开始运营。

二、服务号管理

服务号管理菜单仅系统管理员和服务号管理员可见。可以在该模块中完成创建服务号、配置服务号基础信息、停用/启用/删除服务号等设置动作。

2.1 创建服务号

系统管理员有权限直接创建服务号。系统预设了服务类、知识类、消息类及互动类4种服务号模板种类,共9个服务号模板,若不适合可选择最下端的通用类【空白模版】,点击下一步,填写基础信息进行创建。
完成创建后,管理员即可在【企信】中收到服务号下发的提示消息。员工可以在【通讯录】的服务号列表下查看服务号。

2.2 配置服务号基础信息

  • Logo:企业服务号的头像
  • 名称:企业服务号名称
  • 功能介绍:该服务号的主要定位及用途的简单介绍。
  • 管理员:该服务号的管理员,拥有该服务号所有操作权限。当前服务号管理员可添加新的人员作为服务号管理员;一般会根据服务号定位分配对应的职能人员,如HR助手服务号管理员为HR人员,行政助手服务号管理员为行政人员,周五真心话服务号管理员是企业管理者等等。
  • 订阅范围:该服务号的可见范围(消息下发的最大范围),若订阅范围小于全公司(比如财务部),则可见的最大范围是订阅范围(财务部),无法发送全公司。服务号创建后默认是全公司。
  • 安全设置:服务号下发的图文消息是否能分享至第三方社交平台,如微信、QQ等。若该服务号的消息属于企业内部消息,建议设置为不允许 。
  • 服务号状态:可暂时停止服务号所有服务,停用后员工不会看到该服务号。

三、服务号工作台

服务号工作台是服务号运营人员的工作平台,已提供12种功能插件,支持发布通知/管理通知评论/管理通知素材/自定义菜单/移动客服/服务工单/问卷等多项功能。
(1)web侧服务号工作台
(2)APP侧服务号工作台
当有新的用户反馈、工单提交、问卷填写时,相关业务处理人员就能在APP侧该服务号的工作台中收到反馈,并进行移动化处理,这极大地提高了管理员的处理效率。在APP侧工作台还可以群发消息,为管理员打造一站式管理体验。
(3)PC侧服务号工作台
不仅仅在移动端,对于pc端同样可以进行相应的服务号业务处理。
2022-08-01
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